Queixas ao Banco de Portugal passam para Livro de

Em comunicado, o BdP explica que o objetivo da mudança é “tornar a análise de reclamações de clientes bancários mais simples e mais rápida” para clientes que queiram apresentar reclamações digitalmente contra entidades supervisionadas pelo banco central. O Livro Eletrônico de Reclamações “permite um tratamento mais rápido das reclamações, porque encaminha automaticamente as reclamações para as entidades reclamadas e prevê prazos de resposta mais curtos”, indica o BdP. Apesar dessa mudança, os clientes “poderão continuar a apresentar reclamações diretamente ao Banco de Portugal por via postal ou nos respectivos postos de atendimento”, bem como utilizar o livro de reclamações em papel da entidade da qual desejam reclamar, e o BdP analisará as reclamações. Leia Também: Portugal é o 3º país da UE onde PMEs têm mais dificuldade em recrutar