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Se considera que um banco, um intermedi\u00e1rio de cr\u00e9dito ou outra entidade supervisionada pelo Banco de Portugal (BdP) n\u00e3o agiu corretamente, pode apresentar uma reclama\u00e7\u00e3o e o supervisor da banca explicou, esta ter\u00e7a-feira, como \u00e9 que pode ajudar. “Pode faz\u00ea-lo no livro de reclama\u00e7\u00f5es em papel da entidade sobre a qual pretende reclamar, no livro de reclama\u00e7\u00f5es eletr\u00f3nico ou diretamente ao Banco de Portugal. Independentemente do canal, a reclama\u00e7\u00e3o \u00e9 sempre analisada pelo Banco de Portugal”, explica o supervisor da banca, em comunicado. Segundo o BdP, antes de submeter a sua reclama\u00e7\u00e3o, h\u00e1 alguns passos que podem ajud\u00e1-lo: Consulte o assistente do Portal do Cliente Banc\u00e1rio e esclare\u00e7a as regras aplic\u00e1veis \u200b\u200b\u00e0 situa\u00e7\u00e3o que motivou a sua insatisfa\u00e7\u00e3o; Verifique se o Banco de Portugal tem compet\u00eancias para agir perante a sua reclama\u00e7\u00e3o ou se deve dirigi-la a outra entidade. O BdP deixa ainda as seguintes considera\u00e7\u00f5es: Assistente virtual: “Sabia que mais de 80% das reclama\u00e7\u00f5es que o Banco de Portugal analisa n\u00e3o t\u00eam irregularidades? O assistente virtual do Portal do Cliente Banc\u00e1rio responde de imediato a quest\u00f5es sobre produtos e servi\u00e7os banc\u00e1rios e pode ajud\u00e1-lo a esclarecer o assunto em causa.” O Banco de Portugal analisa reclama\u00e7\u00f5es sobre:”Bancos e outras institui\u00e7\u00f5es financeiras registadas no Banco de Portugal, relativas a contas e dep\u00f3sitos banc\u00e1rios, servi\u00e7os de pagamento e cr\u00e9dito;Intermedi\u00e1rios de cr\u00e9dito autorizados, sobre o processo de intermedia\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito \u00e0 habita\u00e7\u00e3o ou de cr\u00e9dito aos consumidores;Gestores de cr\u00e9dito autorizados, relativas \u00e0 presta\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o sobre a cobran\u00e7a de valores em d\u00edvida, a renegocia\u00e7\u00e3o dos termos e condi\u00e7\u00f5es do contrato de cr\u00e9dito e a comunica\u00e7\u00e3o \u00e0 Central de Responsabilidades de Cr\u00e9dito;Cession\u00e1rios (isto \u00e9, entidades \u00e0s quais foram cedidos cr\u00e9ditos), sobre deveres de conduta e de informa\u00e7\u00e3o.” Reclama\u00e7\u00f5es: “Se quiser apresentar reclama\u00e7\u00e3o, pode faz\u00ea-lo online utilizando um dos seguintes canais: Livro de reclama\u00e7\u00f5es eletr\u00f3nico; Formul\u00e1rio de reclama\u00e7\u00f5es do Banco de Portugal.Em alternativa, tamb\u00e9m pode apresentar a sua reclama\u00e7\u00e3o no livro de reclama\u00e7\u00f5es em papel, dispon\u00edvel nos locais de atendimento das entidades. Independentemente do canal utilizado para reclamar, o Banco de Portugal analisa sempre as reclama\u00e7\u00f5es relacionadas com a atua\u00e7\u00e3o das entidades supervisionadas. J\u00e1 reclamou? Se j\u00e1 reclamou anteriormente sobre esta situa\u00e7\u00e3o, deve aguardar por uma resposta: Depois de apresentar a sua reclama\u00e7\u00e3o, a entidade sobre a qual reclamou deve responder-lhe: No prazo de 15 dias \u00fateis, se reclamou atrav\u00e9s do livro de reclama\u00e7\u00f5es; No prazo de 20 dias \u00fateis ap\u00f3s o Banco de Portugal notificar a entidade reclamada, se reclamou diretamente ao Banco de Portugal. “O Banco de Portugal tamb\u00e9m entrar\u00e1 em contacto consigo. Independentemente do canal usado para reclamar, o Banco de Portugal analisa sempre as reclama\u00e7\u00f5es relacionadas com a atua\u00e7\u00e3o das entidades supervisionadas, transmitindo ao reclamante o resultado da sua an\u00e1lise”, explica o supervisor. Mais: “Cada reclama\u00e7\u00e3o \u00e9 analisada individualmente pelo Banco de Portugal e exige comunica\u00e7\u00f5es com a entidade em causa para apurar se houve ou n\u00e3o irregularidades, o que poder\u00e1 tornar a resposta mais demorada. N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio enviar novas comunica\u00e7\u00f5es sobre o mesmo assunto. Faz\u00ea-lo n\u00e3o acelera a an\u00e1lise e pode mesmo atrasar o processo”. Saiba tamb\u00e9m que durante o processo de reclama\u00e7\u00e3o pode adicionar informa\u00e7\u00e3o \u00e0 reclama\u00e7\u00e3o j\u00e1 apresentada, se entender que essa informa\u00e7\u00e3o \u00e9 relevante e consultar o estado da an\u00e1lise do Banco de Portugal \u00e0 sua reclama\u00e7\u00e3o. Leia Tamb\u00e9m: BdP baixa contribui\u00e7\u00e3o adicional da banca para Fundo de Resolu\u00e7\u00e3o<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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