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A DECO PROteste revelou, no final da semana passada, que dezenas de consumidores est\u00e3o a “receber fatura de energia avultadas para pagar depois de um problema inform\u00e1tico da Galp ter atrasado a emiss\u00e3o de faturas durante meses”. Saiba o que fazer. “Depois de v\u00e1rios meses sem receberem as faturas de energia para pagar, v\u00e1rios clientes da Galp est\u00e3o agora a receber a fatura\u00e7\u00e3o de uma s\u00f3 vez, com valores acumulados muito elevados. Segundo a Galp, uma altera\u00e7\u00e3o nos sistemas inform\u00e1ticos, associada \u00e0 migra\u00e7\u00e3o para uma plataforma de fatura\u00e7\u00e3o de eletricidade e g\u00e1s, est\u00e1 por detr\u00e1s do atraso na emiss\u00e3o de faturas aos consumidores, que j\u00e1 fizeram chegar \u00e0 DECO PROteste dezenas de reclama\u00e7\u00f5es”, explica a organiza\u00e7\u00e3o de defesa do consumidor. Ora, “desde setembro, a organiza\u00e7\u00e3o de defesa do consumidor tem recebido m\u00faltiplos relatos de consumidores que foram surpreendidos com contas avultadas para pagar depois da aus\u00eancia de fatura\u00e7\u00e3o durante v\u00e1rios meses, atrasos na emiss\u00e3o das faturas ou at\u00e9 d\u00e9bitos diretos sem que a fatura associada tivesse chegado”. “A estes relatos, somam-se ainda queixas de dificuldades em contactar o servi\u00e7o de apoio ao cliente da Galp, inefici\u00eancia dos servi\u00e7os presenciais ou falta de informa\u00e7\u00e3o clara”, acrescenta a DECO PROteste. O que fazer? Segundo a organiza\u00e7\u00e3o de defesa do consumidor, “alguns dos consumidores que contactaram a DECO PROteste revelam que a Galp prop\u00f4s um plano de pagamento faseado para a regulariza\u00e7\u00e3o das contas em atraso que chegaram de uma s\u00f3 vez”, mas “os consumidores n\u00e3o s\u00e3o obrigados a aceitar o plano de pagamento proposto pela empresa”. “A DECO PROteste lembra que, ainda antes de pagar qualquer valor, os consumidores devem come\u00e7ar por verificar as datas dos consumos faturados, que podem j\u00e1 estar prescritos. J\u00e1 a empresa deve fornecer uma fatura mensal clara e detalhada, que lhes permita confirmar os consumos e valores cobrados”, pode ler-se. Al\u00e9m disso, “os clientes t\u00eam o direito de propor um plano de pagamento diferente do apresentado pela empresa, negociando condi\u00e7\u00f5es diferentes que lhes sejam mais convenientes, embora a empresa n\u00e3o esteja obrigada a aceit\u00e1-lo”. “Nestes casos, resta reclamar, nomeadamente atrav\u00e9s do livro de reclama\u00e7\u00f5es tradicional ou eletr\u00f3nico. A DECO PROteste tamb\u00e9m est\u00e1 dispon\u00edvel para esclarecer sobre a situa\u00e7\u00e3o mais favor\u00e1vel para o consumidor, sobre o que diz a lei e sobre como reclamar, se for o caso, atrav\u00e9s da plataforma Reclamar”, esclarece ainda. Os consumidores devem tamb\u00e9m saber que, “de acordo com a lei dos servi\u00e7os p\u00fablicos essenciais, os consumidores podem opor-se ao pagamento de um servi\u00e7o que tenha sido prestado h\u00e1 mais de seis meses e n\u00e3o faturado, mesmo que o atraso na fatura\u00e7\u00e3o resulte de um erro do prestador do servi\u00e7o”. “Por isso, caso a empresa esteja a faturar-lhe agora um servi\u00e7o que foi prestado h\u00e1 mais de seis meses, pode opor-se ao seu pagamento, usando a carta-tipo disponibilizada pela DECO PROteste”, explica a organiza\u00e7\u00e3o. Aten\u00e7\u00e3o: “Se na mesma fatura estiverem inclu\u00eddos consumos com mais de seis meses e consumos mais recentes, os consumidores podem opor-se ao pagamento da parte prescrita, ou seja, dos consumos com mais de seis meses, e pagar apenas os consumos mais recentes. A prescri\u00e7\u00e3o dos valores n\u00e3o faturados n\u00e3o \u00e9 autom\u00e1tica. Por isso, tem mesmo de ser invocada por escrito na oposi\u00e7\u00e3o ao pagamento, especificando na carta quais os consumos que j\u00e1 prescreveram”. Leia Tamb\u00e9m: Banca rev\u00ea aumentos para 1,8%, mas sindicatos consideram insuficiente<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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