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Apesar de ter sido lan\u00e7ada h\u00e1 mais de um m\u00eas, em 17 de dezembro de 2025, o IHRU s\u00f3 hoje divulgou \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o social a “linha telef\u00f3nica”, salientando ser “uma das iniciativas em curso” da “estrat\u00e9gia” para assegurar “uma comunica\u00e7\u00e3o mais \u00e1gil e personalizada com os cidad\u00e3os”. A entidade p\u00fablica respons\u00e1vel pela concretiza\u00e7\u00e3o, coordena\u00e7\u00e3o e monitoriza\u00e7\u00e3o da pol\u00edtica nacional de habita\u00e7\u00e3o e dos programas definidos pelo Governo tem sido criticada por movimentos pelo direito \u00e0 habita\u00e7\u00e3o e v\u00e1rias pessoas potencialmente benefici\u00e1rias, que t\u00eam denunciado dificuldades em contactar com os servi\u00e7os. Depois de, em outubro de 2025, ter adotado um sistema de senhas — que, entre 01 de outubro e 31 de dezembro de 2025, registou perto de 6.000 atendimentos presenciais nas instala\u00e7\u00f5es de Lisboa e do Porto –, o IHRU lan\u00e7ou a linha telef\u00f3nica (dispon\u00edvel atrav\u00e9s do n\u00famero 217231500), que j\u00e1 recebeu “mais de 4.050 chamadas” (das quais 1.672 relativas ao Apoio Extraordin\u00e1rio \u00e0 Renda e 933 relativas ao Programa Porta 65). Ap\u00f3s o primeiro m\u00eas de funcionamento da linha, o IHRU faz um balan\u00e7o “muito positivo” da central de atendimento, que “reduziu a aflu\u00eancia aos servi\u00e7os, tendo-se verificado uma diminui\u00e7\u00e3o do n\u00famero de atendimentos presenciais em cerca de 24%”. No comunicado hoje divulgado, o IHRU real\u00e7a que um cidad\u00e3o residente em qualquer local do territ\u00f3rio nacional poder expor a sua situa\u00e7\u00e3o telefonicamente reduz a necessidade de desloca\u00e7\u00f5es e respetivos gastos e diminui as filas de espera no atendimento presencial. Em declara\u00e7\u00f5es \u00e0 Lusa em outubro do ano passado, o presidente do IHRU, Ant\u00f3nio Benjamim Costa Pereira, admitiu um cen\u00e1rio “grav\u00edssimo”, reconhecendo que n\u00e3o estava a ser poss\u00edvel dar resposta aos mais de 50 mil benefici\u00e1rios do Programa de Apoio Extraordin\u00e1rio \u00e0 Renda (PAER) com a situa\u00e7\u00e3o por resolver. Tamb\u00e9m nessa altura, movimentos pelo direito \u00e0 habita\u00e7\u00e3o como o Porta a Porta falavam em atrasos de “mais do que um ano”, que levavam “v\u00e1rias fam\u00edlias ao desespero por todo o pa\u00eds”. Em declara\u00e7\u00f5es \u00e0 Lusa tamb\u00e9m em outubro, Andr\u00e9 Escoval, porta-voz do Porta a Porta, relatou que os canais de comunica\u00e7\u00e3o com o IHRU (telefone e Internet) eram “inacess\u00edveis”, o que obrigava \u00e0 desloca\u00e7\u00e3o direta aos centros de atendimento, existentes apenas em Lisboa e no Porto. A Lusa constatou uma elevada aflu\u00eancia no dia 23 de outubro, nas instala\u00e7\u00f5es de Lisboa, onde v\u00e1rias pessoas faziam fila desde a madrugada. Dias depois, o Porta a Porta realizou concentra\u00e7\u00f5es nas instala\u00e7\u00f5es do IHRU em Lisboa e Porto, para denunciar a atribui\u00e7\u00e3o de apenas dez senhas de manh\u00e3 e dez senhas \u00e0 tarde para atendimento presencial. O movimento alegou tamb\u00e9m a exist\u00eancia de cortes nos apoios \u00e0 renda, o que o IHRU rejeitou, reconhecendo apenas constrangimentos administrativos relacionados com a valida\u00e7\u00e3o de dados. Leia Tamb\u00e9m: Lei laboral? UGT a “finalizar” a contraproposta e apresenta-a em “breve”<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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