{"id":15311,"date":"2026-02-24T20:02:00","date_gmt":"2026-02-24T20:02:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sabetudo.co.mz\/blog\/mau-tempo-anacom-contabiliza-cerca-de-60-reclamacoes-sobre-cobrancautm_sourcerss-economiautm_mediumrssutm_campaignrssfeed\/"},"modified":"2026-02-24T20:02:00","modified_gmt":"2026-02-24T20:02:00","slug":"mau-tempo-anacom-contabiliza-cerca-de-60-reclamacoes-sobre-cobrancautm_sourcerss-economiautm_mediumrssutm_campaignrssfeed","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sabetudo.co.mz\/blog\/mau-tempo-anacom-contabiliza-cerca-de-60-reclamacoes-sobre-cobrancautm_sourcerss-economiautm_mediumrssutm_campaignrssfeed\/","title":{"rendered":"Mau tempo: Anacom contabiliza cerca de 60 reclama\u00e7\u00f5es sobre"},"content":{"rendered":"

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As demais reclama\u00e7\u00f5es foram identificadas no livro de reclama\u00e7\u00f5es eletr\u00f4nico. Segundo a Anacom, os usu\u00e1rios reclamam principalmente que est\u00e3o recebendo “fatura com o valor normal do tarif\u00e1rio sem quaisquer descontos pelos dias que estiveram sem servi\u00e7os – ainda que esses servi\u00e7os tenham, entretanto, j\u00e1 sido repostos”, noutras situa\u00e7\u00f5es “s\u00f3 foram repostos alguns servi\u00e7os” e h\u00e1 situa\u00e7\u00f5es em que n\u00e3o foram repostos os servi\u00e7os de todo. H\u00e1 ainda reclama\u00e7\u00f5es de clientes das operadoras mencionando que “est\u00e3o recebendo fatura que j\u00e1 contempla um cr\u00e9dito, mas s\u00f3 sobre alguns dias em que o servi\u00e7o ficou indispon\u00edvel”. Aqui a reclama\u00e7\u00e3o acontece “por julgarem o valor inadequado e\/ou insuficiente, dado que a avaria permanece ou h\u00e1 ainda instabilidade em alguns servi\u00e7os” ou ent\u00e3o porque “prolongou-se ainda mais no tempo a indisponibilidade total, mas que n\u00e3o ter\u00e1 sido contemplada nessa fatura\u00e7\u00e3o”. Depois, algumas reclama\u00e7\u00f5es ainda citam o aumento de pre\u00e7os, que estar\u00e1 aumentando a insatisfa\u00e7\u00e3o. “Estamos acompanhando a evolu\u00e7\u00e3o e analisando a situa\u00e7\u00e3o”, asseverou fonte oficial da Anatel. Da an\u00e1lise realizada at\u00e9 o momento “n\u00e3o parecem existir evid\u00eancias de infra\u00e7\u00e3o”, diz o regulador. Com efeito, “o valor da compensa\u00e7\u00e3o deve ser pago por meio de cr\u00e9dito na fatura seguinte ou, no caso de servi\u00e7os pr\u00e9-pagos, de cr\u00e9dito no respectivo saldo”. Nesse sentido, no faturamento de fevereiro devem estar sendo processados \u200b\u200bos cr\u00e9ditos relativos aos dias de indisponibilidade de janeiro e no faturamento de mar\u00e7o os relativos aos dias de indisponibilidade de fevereiro, explica o regulador. Os ciclos de faturamento variam e as faturas podem ser recebidas em diferentes dias do m\u00eas, dependendo da operadora ou do cliente. Leia tamb\u00e9m: Tens\u00e3o entre Ana Abrunhosa e ministro: “Quer aparecer na TV primeiro?”<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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