{"id":15700,"date":"2026-02-28T00:06:25","date_gmt":"2026-02-28T00:06:25","guid":{"rendered":"https:\/\/sabetudo.co.mz\/blog\/deco-denuncia-estrategia-de-reduzir-servicos-digitais-apos-fidelizacaoutm_sourcerss-economiautm_mediumrssutm_campaignrssfeed\/"},"modified":"2026-02-28T00:06:25","modified_gmt":"2026-02-28T00:06:25","slug":"deco-denuncia-estrategia-de-reduzir-servicos-digitais-apos-fidelizacaoutm_sourcerss-economiautm_mediumrssutm_campaignrssfeed","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sabetudo.co.mz\/blog\/deco-denuncia-estrategia-de-reduzir-servicos-digitais-apos-fidelizacaoutm_sourcerss-economiautm_mediumrssutm_campaignrssfeed\/","title":{"rendered":"DECO denuncia estrat\u00e9gia de reduzir servi\u00e7os digitais ap\u00f3s"},"content":{"rendered":"

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Em comunicado, a Associa\u00e7\u00e3o Portuguesa para a Defesa do Consumidor diz que a degrada\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, especialmente os digitais, se tornou “uma estrat\u00e9gia de neg\u00f3cio”, com as empresas a conquistarem o consumidor com um servi\u00e7o inicialmente inovador, que vai perdendo qualidade e funcionalidades, para depois aumentar o pre\u00e7o. “No fim, s\u00f3 pagando o consumidor consegue voltar a ter acesso \u00e0 qualidade m\u00ednima com a qual aderiu inicialmente”, diz. A associa\u00e7\u00e3o considera essa estrat\u00e9gia inaceit\u00e1vel e diz ser fundamental que o Estado pro\u00edba as empresas, independentemente de sua natureza, faturamento ou tamanho, de deteriorar a qualidade de seus servi\u00e7os, impedindo redu\u00e7\u00f5es de funcionalidades injustificadas. Pede ainda que as empresas sejam proibidas de retirar funcionalidades ap\u00f3s o per\u00edodo de fideliza\u00e7\u00e3o, garantindo a durabilidade e estabilidade dos servi\u00e7os, assim como impedir a portabilidade ou tornar os servi\u00e7os contratados mais caros caso o consumidor d\u00ea consentimento para o tratamento dos seus dados pessoais. Segundo a Deco, muitas das pr\u00e1ticas usadas pelas empresas criam o que chama de “depend\u00eancia artificial”, em uma situa\u00e7\u00e3o que “n\u00e3o \u00e9 acidental”, mas estrat\u00e9gica. Como exemplos, a Deco aponta o fato de que o ‘feed’ das redes sociais Instagram e Facebook deixou de priorizar conte\u00fado de amigos para favorecer publicidade ou conte\u00fado pago, assim como o fato de que as buscas no buscador Google se tornaram, segundo a associa\u00e7\u00e3o, “pouco transparentes” e “mais densas em resultados patrocinados”. A associa\u00e7\u00e3o exemplifica ainda com os servi\u00e7os de mobilidade que come\u00e7am com “solu\u00e7\u00f5es ‘premium'” face \u00e0 oferta do mercado tradicional e, depois, se tornam em sin\u00f4nimo de “degrada\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o” e com o fato de as plataformas de ‘streaming’ transformarem as assinaturas em “vitrinas de ‘upselling'”, com “cat\u00e1logos fragmentados e ofertas adicionais pagas”. Diante dessas situa\u00e7\u00f5es, a DECO diz que apresentou ao governo um conjunto de preocupa\u00e7\u00f5es sobre o impacto da diminui\u00e7\u00e3o da qualidade dos servi\u00e7os digitais, para que se consiga frear esse “ciclo de degrada\u00e7\u00e3o”, e apela aos consumidores para n\u00e3o aceitarem essas situa\u00e7\u00f5es e denunciarem os casos. “N\u00e3o se conformem. Se as empresas pioram o servi\u00e7o, reduzem recursos, imp\u00f5em an\u00fancios intrusivos ou dificultam sua sa\u00edda — n\u00e3o aceitem”, apela a DECO, acrescentando: “O direito \u00e0 qualidade n\u00e3o \u00e9 negoci\u00e1vel”. Leia Tamb\u00e9m: Ovos de galinhas criadas a pasto mais caros: Compensa compr\u00e1-los?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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