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advertisemen tKPI, ou \u201cKey Performance Indicator\u201d, express\u00e3o da qual a sigla deriva, pode ser traduzido para o portugu\u00eas como Indicador-Chave de Performance. Esses indicadores s\u00e3o m\u00e9tricas que ajudam a medir se sua empresa \u2014 ou equipe \u2014 est\u00e1 executando os processos, campanhas ou a\u00e7\u00f5es espec\u00edficas do seu neg\u00f3cio de forma eficaz. Os KPIs tamb\u00e9m ajudam toda a organiza\u00e7\u00e3o a tomar melhores decis\u00f5es, desde finan\u00e7as e Recursos Humanos at\u00e9 marketing e vendas. Todas as \u00e1reas da empresa s\u00e3o apoiadas por esse tipo de indicador para impulsionar a estrat\u00e9gia organizacional. Uma caracter\u00edstica importante dos KPIs \u00e9 o fato de serem representados por dados quantific\u00e1veis, ou seja, constituem uma m\u00e9trica clara de medi\u00e7\u00e3o. Os KPIs retratam processos ou a\u00e7\u00f5es que acontecem no dia a dia da empresa e fornecem informa\u00e7\u00f5es sobre se a organiza\u00e7\u00e3o est\u00e1, ou n\u00e3o, mais pr\u00f3xima de seus objetivos. Existem v\u00e1rias categorias de KPI, mas tamb\u00e9m podem ser segmentados de acordo com seu tipo: KPI Prim\u00e1rio S\u00e3o os que medem os resultados e indicam se estamos atingindo nossos objetivos como organiza\u00e7\u00e3o. Os principais respons\u00e1veis \u200b\u200bpor esses indicadores s\u00e3o, em geral, os diretores da empresa. KPI Secund\u00e1rio S\u00e3o os que apoiam os KPI prim\u00e1rios. Para impactar o KPI prim\u00e1rio de faturamento, por exemplo, ser\u00e1 necess\u00e1rio acompanhar se a empresa est\u00e1 registrando um aumento no n\u00famero de clientes ao longo do tempo. Outra possibilidade \u00e9 verificar se voc\u00ea est\u00e1 conseguindo realizar upsell em uma porcentagem relevante de clientes. Se o gerente quiser medir o KPI prim\u00e1rio de satisfa\u00e7\u00e3o, o tempo de resposta do cliente pode ser um KPI secund\u00e1rio. Os gerentes e supervisores geralmente s\u00e3o respons\u00e1veis \u200b\u200bpor monitorar esse tipo de indicador. KPI Pr\u00e1tico Por fim, temos os KPIs pr\u00e1ticos, que s\u00e3o mais pontuais, mas que fornecem orienta\u00e7\u00f5es importantes para o alcance dos demais (prim\u00e1rios e secund\u00e1rios). Esses KPIs s\u00e3o os mais sens\u00edveis a testes, como, por exemplo, os conte\u00fados mais lidos de um blog, as palavras-chave mais buscadas em seu site eletr\u00f4nico, entre outros. Pessoas diretamente ligadas \u00e0 opera\u00e7\u00e3o podem medir e acompanhar as mudan\u00e7as nesse tipo de indicador. Fonte: 4Cinco <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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