![](\"https:\/\/media-manager.noticiasaominuto.com\/1920\/naom_5f0c3f9c658c3.jpg\")
No primeiro semestre de 2024, o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es recebidas no livro eletr\u00f3nico atingiu 110.268. O setor das comunica\u00e7\u00f5es, que tem como regulador a Autoridade Nacional de Comunica\u00e7\u00f5es (Anacom) lidera, com 31.405 reclama\u00e7\u00f5es, embora registe “uma redu\u00e7\u00e3o significativa de 33,7%” face aos primeiros seis meses do ano passado. “Dentro deste setor, 66,1% das reclama\u00e7\u00f5es dizem respeito a comunica\u00e7\u00f5es eletr\u00f3nicas e 32,6% a servi\u00e7os postais”, l\u00ea-se no comunicado. No com\u00e9rcio a retalho e servi\u00e7os, fiscalizado pela Autoridade de Seguran\u00e7a Alimentar e Econ\u00f3mica (ASAE), “registaram-se 30.145 reclama\u00e7\u00f5es, um aumento de 30%, comparativamente com o per\u00edodo hom\u00f3logo”. Neste setor, “destaca-se a comercializa\u00e7\u00e3o e montagem de equipamentos el\u00e9tricos e eletr\u00f3nicos (16,8%), os hipermercados (5,7%) e o pronto-a-vestir (5,7%)”. No setor supervisionado pela Autoridade da Mobilidade e dos Transportes (AMT), os transportes, “foram registadas 7.477 reclama\u00e7\u00f5es, refletindo um aumento de 17,7% face ao mesmo per\u00edodo do ano anterior”. De acordo com a Dire\u00e7\u00e3o-Geral do Consumidor, a maioria destas queixas referiu-se ao transporte rodovi\u00e1rio (64,2%), seguido do ferrovi\u00e1rio (28,2%) e do fluvial (4,4%). Entre janeiro e junho, a Entidade Reguladora dos Servi\u00e7os Energ\u00e9ticos (ERSE) recebeu 7.414 reclama\u00e7\u00f5es, menos 24,3% do que em 2024. J\u00e1 o Banco de Portugal (BdP) recebeu 5.804 reclama\u00e7\u00f5es, o que corresponde a uma descida hom\u00f3loga de 5%. A Autoridade Nacional da Avia\u00e7\u00e3o Civil (ANAC) registou 4.713 reclama\u00e7\u00f5es, menos 9,7% face ao per\u00edodo hom\u00f3logo e a Autoridade de Supervis\u00e3o de Seguros e Fundos de Pens\u00f5es (ASF) contabilizou 3.750 reclama\u00e7\u00f5es, uma redu\u00e7\u00e3o de 1,6%. A ERS – Entidade Reguladora da Sa\u00fade recebeu 3.109 reclama\u00e7\u00f5es, um aumento de 20,6% face ao ano anterior, e a Entidade Reguladora dos Servi\u00e7os de \u00c1guas e Res\u00edduos (ERSAR) registou 1.198 reclama\u00e7\u00f5es, mais 24,8% em termos hom\u00f3logos. O Instituto dos Mercados P\u00fablicos, do Imobili\u00e1rio e da Constru\u00e7\u00e3o (IMPIC) recebeu 1.156 reclama\u00e7\u00f5es, o que representa um aumento de 19,8%. “Analisando estes dados na \u00f3tica dos servi\u00e7os p\u00fablicos essenciais, verifica-se que as comunica\u00e7\u00f5es eletr\u00f3nicas e os servi\u00e7os postais totalizaram 31.405 reclama\u00e7\u00f5es, os transportes (que n\u00e3o incluem o transporte a\u00e9reo) 7.477, a eletricidade e o g\u00e1s natural 7.414 e os servi\u00e7os de \u00e1gua e res\u00edduos 1.198”, refere o documento. De acordo com os dados, regista-se “uma redu\u00e7\u00e3o nas reclama\u00e7\u00f5es relativas \u00e0s comunica\u00e7\u00f5es eletr\u00f3nicas e servi\u00e7os postais (33,7%) e \u00e0 eletricidade e g\u00e1s natural (24,3 %), enquanto os setores dos transportes e da \u00e1gua e res\u00edduos registaram aumentos, de 17,7% e 24,8%, respetivamente”. No semestre em an\u00e1lise, “encontravam-se registados na plataforma do Livro de Reclama\u00e7\u00f5es Eletr\u00f3nico 431.561 fornecedores de bens e prestadores de servi\u00e7os”. As reclama\u00e7\u00f5es foram tratadas por 35 entidades reguladoras e fiscalizadoras, que colaboram com a Dire\u00e7\u00e3o-Geral do Consumidor e com a Imprensa Nacional — Casa da Moeda na an\u00e1lise e valida\u00e7\u00e3o dos dados. Leia Tamb\u00e9m: Queixas sobre os transportes aumentam: “Baratas subiam pelas pernas”<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"