{"id":17891,"date":"2026-03-23T15:22:38","date_gmt":"2026-03-23T15:22:38","guid":{"rendered":"https:\/\/sabetudo.co.mz\/blog\/reclamacoes-sobem-9-1-em-2025-e-versao-eletronica-destaca-seutm_sourcerss-economiautm_mediumrssutm_campaignrssfeed\/"},"modified":"2026-03-23T15:22:38","modified_gmt":"2026-03-23T15:22:38","slug":"reclamacoes-sobem-9-1-em-2025-e-versao-eletronica-destaca-seutm_sourcerss-economiautm_mediumrssutm_campaignrssfeed","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sabetudo.co.mz\/blog\/reclamacoes-sobem-9-1-em-2025-e-versao-eletronica-destaca-seutm_sourcerss-economiautm_mediumrssutm_campaignrssfeed\/","title":{"rendered":"Reclama\u00e7\u00f5es sobem 9,1% em 2025 (e vers\u00e3o eletr\u00f3nica"},"content":{"rendered":"

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Entre as entidades com maior volume de reclama\u00e7\u00f5es, destacam-se os setores fiscalizados pela Autoridade de Seguran\u00e7a Alimentar e Econ\u00f4mica (ASAE), com 229.365 reclama\u00e7\u00f5es, as comunica\u00e7\u00f5es eletr\u00f4nicas e o setor postal, supervisionados pela Autoridade Nacional de Comunica\u00e7\u00f5es (ANACOM), com 102.629 reclama\u00e7\u00f5es. Este foi o ano em que a vers\u00e3o eletr\u00f4nica registrou o maior n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es desde sua cria\u00e7\u00e3o, “confirmando a crescente ades\u00e3o dos consumidores aos canais digitais e a progressiva desmaterializa\u00e7\u00e3o do livro f\u00edsico”, diz o comunicado da entidade. Em rela\u00e7\u00e3o a 2024, houve aumentos relevantes nos setores fiscalizados pela ASAE (+19,8%) e pela Entidade Nacional para o Setor Energ\u00e9tico (ENSE) (+13,3%). Por outro lado, algumas entidades apresentaram ligeiras diminui\u00e7\u00f5es, como a Autoridade da Mobilidade e dos Transportes (AMT), com 26.933 reclama\u00e7\u00f5es (-3,1%), o Banco de Portugal, com 21.161 (-5%), e a Autoridade Nacional da Avia\u00e7\u00e3o Civil (ANAC), com 14.843 (-2%). Na compara\u00e7\u00e3o com 2024, destaca-se o aumento expressivo no setor de transportes (+43,9%), enquanto o setor de energia el\u00e9trica e g\u00e1s natural registrou queda significativa (-31,4%). Em 2025, foram aplicadas multas no valor total de 5.003.536 euros, deste montante, 2.874.722 euros dizem respeito a infra\u00e7\u00f5es \u00e0 legisla\u00e7\u00e3o setorial aplic\u00e1vel na sequ\u00eancia de reclama\u00e7\u00f5es apresentadas pelos consumidores, enquanto 2.128.814 euros correspondem a infra\u00e7\u00f5es ao regime jur\u00eddico do Livro de Reclama\u00e7\u00f5es. Esse valor representa um aumento de 86% em rela\u00e7\u00e3o a 2024, ano em que o total de multas aplicadas foi de 2.684.722 euros. A Dire\u00e7\u00e3o Geral do Consumidor \u00e9 a entidade respons\u00e1vel pela gest\u00e3o da plataforma do Livro de Reclama\u00e7\u00f5es Eletr\u00f4nico e pela integra\u00e7\u00e3o dos \u00f3rg\u00e3os reguladores e fiscalizadores a ela, sendo a Imprensa Nacional-Casa da Moeda sua parceira tecnol\u00f3gica. Leia Tamb\u00e9m: Contas de servi\u00e7os m\u00ednimos banc\u00e1rios crescem 8% em 2025<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Entre as entidades com maior volume de reclama\u00e7\u00f5es, destacam-se os setores fiscalizados pela Autoridade de Seguran\u00e7a Alimentar e Econ\u00f4mica (ASAE), com 229.365 reclama\u00e7\u00f5es, as comunica\u00e7\u00f5es eletr\u00f4nicas e o setor postal, supervisionados pela Autoridade Nacional de Comunica\u00e7\u00f5es (ANACOM), com 102.629 reclama\u00e7\u00f5es. Este foi o ano em que a vers\u00e3o eletr\u00f4nica registrou o maior n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":17892,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-17891","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sabetudo.co.mz\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17891","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sabetudo.co.mz\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sabetudo.co.mz\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sabetudo.co.mz\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sabetudo.co.mz\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17891"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/sabetudo.co.mz\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17891\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sabetudo.co.mz\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17892"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sabetudo.co.mz\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17891"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sabetudo.co.mz\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17891"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sabetudo.co.mz\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17891"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}