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Se voc\u00ea \u00e9 cliente da Vodafone e foi notificado para pagar por servi\u00e7os de valor agregado que n\u00e3o assinou, saiba que “voc\u00ea n\u00e3o \u00e9 o \u00fanico”. A den\u00fancia foi feita pela DECO PROteste, que tem visto um n\u00famero crescente de reclama\u00e7\u00f5es sobre essa situa\u00e7\u00e3o. “H\u00e1 alguns dias, a Vodafone come\u00e7ou a enviar, aos seus clientes, notas de cobran\u00e7a de servi\u00e7os de valor acrescentado, como os proporcionados por Playono, Go4mobility ou Mobibox, referentes aos \u00faltimos sete meses. Quem faz o pagamento do servi\u00e7o de telecomunica\u00e7\u00f5es por d\u00e9bito direto foi informado depois. As reclama\u00e7\u00f5es foram imediatas. Por um lado, os servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es t\u00eam apenas seis meses para cobrarem eventuais d\u00edvidas aos clientes. Por outro, grande parte dos consumidores notificados nunca subscreveram tais servi\u00e7os. Mais: em certos casos, foram feitas v\u00e1rias cobran\u00e7as no mesmo dia, com dois ou tr\u00eas segundos de diferen\u00e7a”, denuncia o \u00f3rg\u00e3o de defesa do consumidor. O Not\u00edcias ao Minuto est\u00e1 tentando entrar em contato com uma fonte oficial da Vodafone, na tentativa de obter mais esclarecimentos sobre esse assunto. N\u00e3o subscreveu? N\u00e3o reconhe\u00e7a a d\u00edvida e fa\u00e7a isso O conselho da DECO PROteste \u00e9 que os clientes da Vodafone que n\u00e3o assinaram os servi\u00e7os mencionados n\u00e3o devem assumi-los. O que fazer? “Se voc\u00ea n\u00e3o assinou nenhum servi\u00e7o de valor adicionado, n\u00e3o reconhe\u00e7a os d\u00e9bitos que lhe forem imputados. Pe\u00e7a, isso sim, a anula\u00e7\u00e3o dos valores inclu\u00eddos na nota fiscal e o barramento imediato de todos os servi\u00e7os de valor adicionado”, recomenda o \u00f3rg\u00e3o de defesa do consumidor. Para facilitar, a DECO PROteste ainda explica, passo a passo, como reclamar com a Vodafone: Comece entrando em contato com a operadora pela linha de atendimento ao cliente (16 912). Voc\u00ea tamb\u00e9m pode enviar a reclama\u00e7\u00e3o, com faturas e outros meios de prova (mensagens de e-mail ou SMS, n\u00famero de registro da reclama\u00e7\u00e3o, etc.), por e-mail ((email protected)). Remeter a queixa para o provedor do Cliente da Vodafone, por vezes, acelera a resposta. Se voc\u00ea n\u00e3o obtiver uma resposta satisfat\u00f3ria, pe\u00e7a o livro de reclama\u00e7\u00f5es em uma loja f\u00edsica ou recorra \u00e0 vers\u00e3o eletr\u00f4nica. “Em princ\u00edpio, estes passos ser\u00e3o suficientes para a Vodafone retificar as cobran\u00e7as indevidas. Alguns subscritores da DECO PROteste viram o problema resolvido ao enviarem queixa para o provedor do Cliente. Todavia, se o operador n\u00e3o resolver a situa\u00e7\u00e3o num prazo razo\u00e1vel, apresente o caso \u00e0 Anacom, regulador do setor das comunica\u00e7\u00f5es”, explica ainda a organiza\u00e7\u00e3o. Aten\u00e7\u00e3o aos pagamentos m\u00faltiplos A DECO PROteste explica ainda que, “em servi\u00e7os de valor adicionado, o mais comum \u00e9 haver uma assinatura semanal ou, \u00e0s vezes, at\u00e9 di\u00e1ria”, e “pagamentos consecutivos, com dist\u00e2ncia de segundos, n\u00e3o s\u00e3o normais”. “No geral, o usu\u00e1rio ativa o servi\u00e7o, \u00e0s vezes, mesmo sem se dar conta disso, e \u00e9 gerado um pedido de cobran\u00e7a. O operador \u2013 no caso, a Vodafone \u2013 valida o valor e o inclui na fatura. Como explicar ent\u00e3o os pagamentos m\u00faltiplos? Um cen\u00e1rio poss\u00edvel \u00e9 o seguinte: o servi\u00e7o de valor adicionado enviar um pedido de cobran\u00e7a para a Vodafone, e esta n\u00e3o valid\u00e1-lo imediatamente. Em vez de reutilizar o pedido original, o servi\u00e7o de valor adicionado gera novo pedido. Posteriormente, se a Vodafone validar todas essas cobran\u00e7as. simultaneamente, teremos uma situa\u00e7\u00e3o como a descrita por alguns consumidores que reclamaram com a DECO PROteste”, conclui a DECO PROteste. Ainda assim, cabe destacar, “se essa foi a situa\u00e7\u00e3o, h\u00e1 tamb\u00e9m uma falha da Vodafone no controle da duplica\u00e7\u00e3o de transa\u00e7\u00f5es, o que pode ser usado como argumento com o operador”. Leia Tamb\u00e9m: Clientes da Vodafone ressarcidos? “Ac\u00f3rd\u00e3o \u00e9 pioneiro” e “um farol”<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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