{"id":21026,"date":"2026-04-25T07:55:58","date_gmt":"2026-04-25T07:55:58","guid":{"rendered":"https:\/\/sabetudo.co.mz\/blog\/cerca-de-20-mil-clientes-continuam-sem-servicos-fixos-de-comunicacoesutm_sourcerss-economiautm_mediumrssutm_campaignrssfeed\/"},"modified":"2026-04-25T07:55:58","modified_gmt":"2026-04-25T07:55:58","slug":"cerca-de-20-mil-clientes-continuam-sem-servicos-fixos-de-comunicacoesutm_sourcerss-economiautm_mediumrssutm_campaignrssfeed","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sabetudo.co.mz\/blog\/cerca-de-20-mil-clientes-continuam-sem-servicos-fixos-de-comunicacoesutm_sourcerss-economiautm_mediumrssutm_campaignrssfeed\/","title":{"rendered":"Cerca de 20 mil clientes continuam sem servi\u00e7os fixos de"},"content":{"rendered":"

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“\u00c0 data, segundo informa\u00e7\u00e3o disponibilizada \u00e0 Anacom pelos operadores, ainda existir\u00e3o cerca de 20.000 acessos fixos afetados na sequ\u00eancia da depress\u00e3o Kristin”, em 28 de janeiro, adiantou a entidade respons\u00e1vel pela regula\u00e7\u00e3o do setor das comunica\u00e7\u00f5es e das atividades espaciais. Em resposta escrita enviada na sexta-feira \u00e0 ag\u00eancia Lusa, a Anacom disse que registrou, at\u00e9 quarta-feira, “cerca de 1.200 reclama\u00e7\u00f5es escritas relacionadas aos eventos meteorol\u00f3gicos extremos verificados no in\u00edcio do ano”, n\u00e3o incluindo apenas a depress\u00e3o Kristin. Entre os principais problemas est\u00e1 a “demora na reposi\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os e\/ou reincid\u00eancia de falhas ap\u00f3s reparo”, reportes de avaria nos servi\u00e7os de telefonia fixa e m\u00f3vel, servi\u00e7os de acesso \u00e0 Internet fixo e m\u00f3vel, servi\u00e7o de televis\u00e3o por assinatura e televis\u00e3o digital terrestre. Outros problemas elencados pela Anacom, presidida por Sandra Maximiano, passam por “dificuldades em contatar os operadores atrav\u00e9s dos canais disponibilizados para o efeito”, nestes casos “tipicamente demora no atendimento das linhas telef\u00f3nicas ou sem conseguir falar sequer com o operador”, e “os reportes por escrito atrav\u00e9s de ‘email’ ou \u00e1rea de cliente” n\u00e3o terem retorno. A “falta de previs\u00e3o\/data para o restabelecimento integral dos servi\u00e7os, dificuldades relacionadas com faturamento (cobran\u00e7a do per\u00edodo de indisponibilidade dos servi\u00e7os, demora no processamento de cr\u00e9ditos ou valor creditado insuficiente), cancelamento de contrato por interrup\u00e7\u00e3o prolongada, falta de comparecimento dos t\u00e9cnicos\/reagendamento das interven\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas” e “ofertas de rede m\u00f3vel insuficiente devido \u00e0 fraca cobertura e desempenho” s\u00e3o outros problemas casos reportados \u00e0 Anacom. Acrescentaram-se “postes, cabos ca\u00eddos e caixas abertas” e “dificuldades na apresenta\u00e7\u00e3o e aceita\u00e7\u00e3o de pedidos de cancelamento antecipado relacionados principalmente \u00e0 possibilidade de cobran\u00e7a de encargos”, esclareceu. Voltando \u00e0 madrugada de 28 de janeiro, a Anacom lembrou que a depress\u00e3o Kristin provocou a “destrui\u00e7\u00e3o massiva de infraestruturas do setor das comunica\u00e7\u00f5es”, afetando “de forma muito significativa os tra\u00e7ados a\u00e9reos de cabos” (fibra \u00f3tica) e torres de suporte de antenas (torres das redes m\u00f3veis, mas tamb\u00e9m de operadores de radiodifus\u00e3o sonora)”. “Como resultado verificou-se que as redes e servi\u00e7os de comunica\u00e7\u00f5es ficaram inoperacionais, afetando mais de 200.000 acessos fixos e 300.000 usu\u00e1rios da rede m\u00f3vel”, observou, notando que “as empresas de comunica\u00e7\u00f5es eletr\u00f4nicas e entidades detentoras de infraestruturas aptas ao alojamento de redes mobilizaram, de imediato, um enorme n\u00famero de operacionais para os trabalhos de reposi\u00e7\u00e3o das infraestruturas de comunica\u00e7\u00f5es danificadas”. Por\u00e9m, “dada a vasta extens\u00e3o territorial da ocorr\u00eancia, foi necess\u00e1rio fazer uma prioriza\u00e7\u00e3o das a\u00e7\u00f5es de recupera\u00e7\u00e3o”, admitiu. “Nos primeiros dias, foram instalados geradores, acessos de sat\u00e9lite, feixes hertzianos, esta\u00e7\u00f5es m\u00f3veis transport\u00e1veis, entre outros meios, para suprir necessidades espec\u00edficas das for\u00e7as atuantes nos trabalhos de recupera\u00e7\u00e3o”, sob a coordena\u00e7\u00e3o da Defesa Civil. Segundo a Anatel, “numa fase inicial, os operadores de comunica\u00e7\u00f5es eletr\u00f4nicas procuraram repor o ‘backbone’ da rede, de forma a garantir a conectividade \u00e0s principais localidades (os grandes eixos), e recuperar as redes m\u00f3veis, que, desde o in\u00edcio do m\u00eas de abril, se encontram operacionais”. Por\u00e9m, “a recupera\u00e7\u00e3o da rede fixa ser\u00e1 mais demorada”, dado ser “necess\u00e1rio reconstruir, em grande medida, toda a capilaridade da rede de acesso”, cada habita\u00e7\u00e3o, cada estabelecimento comercial, trabalho que “pode levar, em alguns casos, muitas semanas”. “(…) Pode levar semanas at\u00e9 se alcan\u00e7ar uma recupera\u00e7\u00e3o plena”, acrescentou a entidade reguladora.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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