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As reclama\u00e7\u00f5es no setor do Turismo aumentaram cerca de 21% no primeiro semestre de 2025 face ao per\u00edodo hom\u00f3logo. No total, foram recebidas mais de 3.500 reclama\u00e7\u00f5es no Portal da Queixa, a maioria relacionada com sites de reservas.
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\nEm comunicado, enviado na sexta-feira \u00e0s reda\u00e7\u00f5es, o Portal da Queixa indicou que “os consumidores apontam aos operadores tur\u00edsticos, sobretudo, problemas com cobran\u00e7as indevidas, falhas de comunica\u00e7\u00e3o e falhas de seguran\u00e7a\/poss\u00edvel fraude”.
\nEntre 1 de janeiro e 28 de julho, a categoria Hot\u00e9is, Viagens e Turismo recebeu um total de 3.543 reclama\u00e7\u00f5es.\u00a0
\nEntre os segmentos mais reclamados est\u00e3o os sites de Reservas de Viagens (50.04%) e as Companhias A\u00e9reas (19.70%). Seguem-se os sites de Reservas de Alojamento (11,40%), os Marketplaces \u2013 Viagens, Produtos e Servi\u00e7os (6,15%) e as Ag\u00eancias de Viagens (3,58%). J\u00e1 os Hot\u00e9is somaram 2.43% dos casos, enquanto Aeroportos reuniram 1,89% das ocorr\u00eancias.\u00a0
\nDe acordo com o Portal da Queixa, entre os principais motivos de reclama\u00e7\u00e3o est\u00e3o as cobran\u00e7as indevidas, que representam 57,24% das den\u00fancias apresentadas. Em causa est\u00e3o “cobran\u00e7as ou d\u00e9bitos n\u00e3o autorizados, devolu\u00e7\u00e3o\/reembolso n\u00e3o efetuado, problemas com pagamentos\/transa\u00e7\u00f5es, aumento de pre\u00e7o, pre\u00e7o em falta\/errado e outras inconsist\u00eancias relacionadas com pagamentos”.\u00a0
\nSeguem-se as falhas de comunica\u00e7\u00e3o\/informa\u00e7\u00e3o (9,91%), as falhas na seguran\u00e7a de dados e relatos de poss\u00edvel fraude (7,71%) e a m\u00e1 conduta da empresa a motivar 7,37% dos casos. Por fim, o cancelamento\/atraso de voos e reservas representa 6,38% das reclama\u00e7\u00f5es.\u00a0
\nA maioria das reclama\u00e7\u00f5es vem de Lisboa “vem de Lisboa (33,53%) e Porto (16,79%), com uma maior incid\u00eancia entre os consumidores do sexo feminino (55,80%)”. J\u00e1 a faixa et\u00e1ria mais representada \u00e9 a de 25 a 34 anos.
\nCitado no comunicado, Pedro Louren\u00e7o, fundador do Portal da Queixa, considerou que o aumento de reclama\u00e7\u00f5es no Turismo, provocada por “desinforma\u00e7\u00e3o e falta de apoio ao cliente”, “coloca em causa a confian\u00e7a e a reputa\u00e7\u00e3o do setor”.
\n“Constat\u00e1mos que as reclama\u00e7\u00f5es dirigidas aos v\u00e1rios intervenientes do setor do Turismo t\u00eam vindo a aumentar, desde os agentes de viagens, sites de reservas, companhias a\u00e9reas e as cadeias hoteleiras, pelos mais variados motivos, contudo, muitos consumidores apontam a desinforma\u00e7\u00e3o e a falta de apoio ao cliente como principais motivos, o que revela a desorganiza\u00e7\u00e3o e incapacidade de resolu\u00e7\u00e3o de problemas, colocando em causa a confian\u00e7a e a reputa\u00e7\u00e3o do setor”, destacou o respons\u00e1vel. \u00a0
\n“Infelizmente, continuamos a assistir \u00e0 apatia dos reguladores, que s\u00e3o impotentes face \u00e0s ofertas publicadas na internet, nomeadamente nas reservas em plataformas digitais, que devem ser combatidas atrav\u00e9s de a\u00e7\u00f5es que incrementem a literacia digital dos consumidores”, acrescentou.
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