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Os bancos BCI e Millennium bim lideraram o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es apresentadas por consumidores banc\u00e1rios mo\u00e7ambicanos em 2025, em um per\u00edodo em que o setor financeiro registrou 1103 queixas, segundo dados do Banco de Mo\u00e7ambique (BdM). Segundo a Lusa, que cita o relat\u00f3rio do banco central relativo ao segundo semestre de 2025, o Banco Comercial de Investimentos (BCI), participado pela portuguesa Caixa Geral de Dep\u00f3sitos, contabilizou 168 reclama\u00e7\u00f5es entre julho e dezembro, depois de ter registrado 211 no primeiro semestre. A institui\u00e7\u00e3o fechou o ano com um \u00edndice de reclama\u00e7\u00f5es de 6,8 e uma carteira de cerca de 2,4 milh\u00f5es de clientes. O Millennium bim, controlado pelo grupo portugu\u00eas Millennium BCP, aparece na segunda posi\u00e7\u00e3o, com 84 reclama\u00e7\u00f5es no segundo semestre, contra 113 nos primeiros seis meses do ano. O banco tinha aproximadamente 2,2 milh\u00f5es de clientes e apresentou um \u00edndice de reclama\u00e7\u00f5es de 5,2. O relat\u00f3rio inclui igualmente operadoras de servi\u00e7os financeiros m\u00f3veis, com destaque para a Vodacom M-Pesa, que registrou 35 reclama\u00e7\u00f5es em um universo de 13,9 milh\u00f5es de clientes, e a M-Mola, com 20 reclama\u00e7\u00f5es e cerca de 10,9 milh\u00f5es de usu\u00e1rios. No total, o BdM recebeu 483 reclama\u00e7\u00f5es no segundo semestre de 2025, que se somam \u00e0s 620 registradas entre janeiro e junho. Ainda assim, o n\u00famero total de reclama\u00e7\u00f5es ficou abaixo das 1788 reclama\u00e7\u00f5es contabilizadas em 2024, ano em que o setor atingiu um recorde hist\u00f3rico. Segundo o banco central, 37% das reclama\u00e7\u00f5es recebidas no segundo semestre foram relacionadas a opera\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito, correspondendo a 181 casos. Seguiram-se reclama\u00e7\u00f5es sobre contas banc\u00e1rias, com 103 ocorr\u00eancias, funcionamento de caixas eletr\u00f4nicos ATM, com 100 casos, e transfer\u00eancias, com 36 reclama\u00e7\u00f5es. Dados anteriores do BdM indicam que o sistema financeiro nacional conta atualmente com 15 bancos comerciais, 14 microbancos, quatro cooperativas de cr\u00e9dito, 13 organiza\u00e7\u00f5es de poupan\u00e7a e empr\u00e9stimo e mais de 2300 operadores de microcr\u00e9dito. O Banco de Mo\u00e7ambique deu raz\u00e3o a 85% das reclama\u00e7\u00f5es apresentadas pelos consumidores financeiros em 2024, obrigando as institui\u00e7\u00f5es visadas a devolver aproximadamente 18 milh\u00f5es de meticais cobrados indevidamente aos clientes. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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