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De acordo com os dados divulgados hoje pela Entidade Reguladora dos servi\u00e7os Energ\u00e9ticos (ERSE), de janeiro a mar\u00e7o deste ano foram efetuadas 9.584 reclama\u00e7\u00f5es, o que representa tamb\u00e9m uma subida de 80% face ao trimestre anterior.<\/p>\n
O setor el\u00e9trico (71,2%) continua a somar o maior n\u00famero de queixas, seguindo-se as relativas ao fornecimento dual (13,6%).
\n Os quatro temas mais reclamados – fatura\u00e7\u00e3o, interrup\u00e7\u00e3o do fornecimento, qualidade de servi\u00e7o t\u00e9cnica e contrato de fornecimento – representaram 66,5% do total.
\n “Comparativamente com temas de trimestres anteriores, destaca-se o crescimento das reclama\u00e7\u00f5es por interrup\u00e7\u00e3o de fornecimento e qualidade de servi\u00e7o t\u00e9cnica, certamente influenciado pelas interrup\u00e7\u00f5es verificadas no in\u00edcio do ano, associadas a um per\u00edodo mais frio e de maiores consumos, bem como os per\u00edodos de interrup\u00e7\u00e3o longos verificados depois da tempestade Kristin”, detalha o regulador no boletim do apoio ao consumidor de energia.
\n Al\u00e9m disso, o tema fatura\u00e7\u00e3o viu o seu peso aumentar significativamente neste trimestre, com um crescimento de 10 pontos percentuais face ao trimestre anterior – “motivado essencialmente pelas dificuldades de fatura\u00e7\u00e3o verificadas com o comercializador Petrogal”, empresa da Galp.
\n Desde o final do ano passado que clientes da empresa relatam atrasos na fatura\u00e7\u00e3o de eletricidade e de g\u00e1s, recebendo posteriormente faturas acumuladas com valores elevados. Uma situa\u00e7\u00e3o que ainda se mant\u00e9m, como a Lusa noticiou na semana passada, apesar de a empresa ter garantido em mar\u00e7o que o problema estava ultrapassado.
\n Os pedidos de interven\u00e7\u00e3o da ERSE, no per\u00edodo em an\u00e1lise, registaram um aumento de 75% para 2.250 relativamente ao trimestre anterior.
\n “Comparativamente com o trimestre hom\u00f3logo de 2025, o aumento assume uma express\u00e3o ainda mais significativa (99%)”, um acr\u00e9scimo “certamente explicado pelos factos j\u00e1 referidos a prop\u00f3sito do aumento de reclama\u00e7\u00f5es”, refere.
\n Uma vez que a interven\u00e7\u00e3o da ERSE ocorre numa segunda fase, depois da resposta da entidade reclamada, \u00e9 expect\u00e1vel que o aumento verificado no n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es ainda venha a ter efeitos no n\u00famero de pedidos de interven\u00e7\u00e3o do regulador no pr\u00f3ximo trimestre.
\n “Em 40% dos casos em que a ERSE foi solicitada a intervir, as pretens\u00f5es dos consumidores foram totalmente ou parcialmente satisfeitas e, em 35%, foi prestada a informa\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria ao esclarecimento do consumidor”, acrescenta.
\n Leia Tamb\u00e9m: Onde h\u00e1 combust\u00edveis e botija de g\u00e1s mais baratos? ERSE diz em tempo real<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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