{"id":23231,"date":"2026-05-23T11:29:36","date_gmt":"2026-05-23T11:29:36","guid":{"rendered":"https:\/\/sabetudo.co.mz\/blog\/bancos-tem-de-responder-a-todas-as-reclamacoes-no-prazo-de-15-dias-uteisutm_sourcerss-economiautm_mediumrssutm_campaignrssfeed\/"},"modified":"2026-05-23T11:29:36","modified_gmt":"2026-05-23T11:29:36","slug":"bancos-tem-de-responder-a-todas-as-reclamacoes-no-prazo-de-15-dias-uteisutm_sourcerss-economiautm_mediumrssutm_campaignrssfeed","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sabetudo.co.mz\/blog\/bancos-tem-de-responder-a-todas-as-reclamacoes-no-prazo-de-15-dias-uteisutm_sourcerss-economiautm_mediumrssutm_campaignrssfeed\/","title":{"rendered":"Bancos t\u00eam de responder a todas as reclama\u00e7\u00f5es no prazo de"},"content":{"rendered":"

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O documento atualiza o que os bancos t\u00eam que fazer quando recebem reclama\u00e7\u00f5es e esclarece que “devem responder aos reclamantes no prazo m\u00e1ximo de 15 dias \u00fateis”. At\u00e9 agora, se a reclama\u00e7\u00e3o fosse feita no livro de reclama\u00e7\u00f5es do banco (f\u00edsico ou eletr\u00f4nico, onde a maioria das reclama\u00e7\u00f5es \u00e9 feita) o prazo j\u00e1 era de 15 dias \u00fateis. J\u00e1 se a reclama\u00e7\u00e3o fosse diretamente para o Banco do portugal o prazo era de at\u00e9 20 dias \u00fateis. Com essa carta circular todas as reclama\u00e7\u00f5es t\u00eam o mesmo prazo de resposta. Na resposta, os bancos devem explicar se consideram que houve inadimpl\u00eancia ou n\u00e3o e, caso admitam inadimpl\u00eancia, precisam indicar as medidas adotadas para corrigir a situa\u00e7\u00e3o. Respondida a reclama\u00e7\u00e3o, os bancos t\u00eam que enviar ao Banco de Portugal a resposta enviada aos clientes e elementos que permitam ao regulador e supervisor banc\u00e1rio apreciar a reclama\u00e7\u00e3o. Caso o Banco do portugal decida pedir ao banco mais dados para analisar alguma reclama\u00e7\u00e3o a resposta tem um prazo m\u00e1ximo de cinco dias \u00fateis. Em 2025, o supervisor banc\u00e1rio recebeu 33.375 reclama\u00e7\u00f5es, uma queda de 2,3% em rela\u00e7\u00e3o a 2024, embora apenas 22.795 estivessem dentro de suas compet\u00eancias (alta de 1,1%), segundo dados divulgados recentemente. Os dep\u00f3sitos banc\u00e1rios continuaram a ser a mat\u00e9ria mais reclamada, representando um ter\u00e7o (32%, igual a um ano antes) entre as reclama\u00e7\u00f5es dentro da compet\u00eancia do regulador, seguidos pelo cr\u00e9dito ao consumidor, com 27% (contra 25% em 2024). Tamb\u00e9m as transfer\u00eancias de cr\u00e9dito viram uma alta na propor\u00e7\u00e3o que representam nesse indicador, passando de 8% em 2024 para 11% no ano passado. Com 11%, tamb\u00e9m, estavam os cart\u00f5es de pagamento, um ponto percentual a menos que no ano anterior. J\u00e1 o cr\u00e9dito imobili\u00e1rio e hipotec\u00e1rio, que em 2024 representou 13% das reclama\u00e7\u00f5es nas compet\u00eancias do Banco de Portugal, em 2025 totalizou 10%. Leia Tamb\u00e9m: Investimento em caderneta de poupan\u00e7a sobe para R$ 41,7 bi<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O documento atualiza o que os bancos t\u00eam que fazer quando recebem reclama\u00e7\u00f5es e esclarece que “devem responder aos reclamantes no prazo m\u00e1ximo de 15 dias \u00fateis”. At\u00e9 agora, se a reclama\u00e7\u00e3o fosse feita no livro de reclama\u00e7\u00f5es do banco (f\u00edsico ou eletr\u00f4nico, onde a maioria das reclama\u00e7\u00f5es \u00e9 feita) o prazo j\u00e1 era de […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":23232,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-23231","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sabetudo.co.mz\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23231","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sabetudo.co.mz\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sabetudo.co.mz\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sabetudo.co.mz\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sabetudo.co.mz\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=23231"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/sabetudo.co.mz\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23231\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sabetudo.co.mz\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/23232"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sabetudo.co.mz\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23231"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sabetudo.co.mz\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=23231"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sabetudo.co.mz\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=23231"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}