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No ano passado, 55,8% dos trabalhadores dos ‘contact centers’ tinham contrato sem termo, “o maior valor desde 2022”, enquanto 38,9% tinham contrato a termo, segundo estudo promovido pela Associa\u00e7\u00e3o Portuguesa de Contact Centers (APCC) e que ser\u00e1 apresentado hoje na Confer\u00eancia Internacional APCC 2026. Dos cerca de 40% trabalhadores com contratos a termo, 26,9% tinham contrato a termo incerto e 12% a termo certo, aponta. Segundo esse estudo, que faz um retrato desse setor, que em Portugal emprega mais de 115 mil pessoas, os contratos sem prazo t\u00eam vindo a ganhar terreno (em 2023 eram 50,7% e em 2024 54,6%), enquanto os contratos a termo t\u00eam vindo a recuar (em 2023 eram 45,2% e no ano seguinte 40,8%). J\u00e1 os “contratos de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os e trabalho tempor\u00e1rio representam cerca de 5%, mantendo-se em linha com os anos anteriores”, acrescenta o estudo. As remunera\u00e7\u00f5es t\u00eam vindo a crescer, com o sal\u00e1rio bruto m\u00e9dio mensal dos operadores a ultrapassar “pela primeira vez os 1.000 euros” em 2025, fixando-se nos 1.021 euros, um aumento face aos 973 euros em 2024 e aos 932 euros registrados em 2023. Por setor de atividade, \u00e9 nos dos transportes e viagens que o ordenado bruto m\u00e9dio mensal dos operadores \u00e9 mais elevado, tendo-se fixado nos 1.063 euros no ano passado, seguido por assist\u00eancia na estrada (1.030 euros) e bancos e outras institui\u00e7\u00f5es financeiras (1.028 euros). No polo oposto est\u00e1 o com\u00e9rcio (varejo e distribui\u00e7\u00e3o) e o turismo, cuja remunera\u00e7\u00e3o m\u00e9dia mensal bruta das operadoras era de R$ 931 e R$ 947, respectivamente. A situa\u00e7\u00e3o \u00e9 semelhante no caso dos supervisores, cujo sal\u00e1rio m\u00e9dio bruto era de 1.344 euros em 2025, o que compara com os 1.312 euros no ano anterior e os 1.230 em 2023. “Os setores com RBM mais elevadas s\u00e3o a assist\u00eancia em viagem (1.501euros) e os transportes e viagens (1.378 euros)”, enquanto “os valores m\u00e9dios mais baixos encontram-se no turismo (1.245 euros) e no com\u00e9rcio (1.190 euros)”. Por outro lado, os t\u00e9cnicos de qualidade e forma\u00e7\u00e3o tinham uma remunera\u00e7\u00e3o m\u00e9dia mensal bruta “ligeiramente abaixo do valor dos supervisores”, fixando-se em 1.271 euros em 2025, sendo que por setor de atividade a ind\u00fastria ocupa o lugar cimeiro (1.407 euros) e o valor mais baixo pertence ao turismo (1.045 euros). J\u00e1 no caso dos coordenadores, cujo indicador \u00e9, ao lado dos t\u00e9cnicos de qualidade e forma\u00e7\u00e3o, incluindo pela primeira vez neste estudo, o sal\u00e1rio m\u00e9dio mensal bruto era de 1.727 euros, com o maior valor a ser registrado no setor de transporte e viagens (1.747 euros) e os mais baixos no com\u00e9rcio (varejo e distribui\u00e7\u00e3o) (1.537 euros) e na administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica e setor social (1.526 euros). O estudo revela ainda que “os incentivos t\u00eam agora um peso menor”, tendo passado de 20% para 18% no caso dos operadores e de 21% para 19% da remunera\u00e7\u00e3o global nos supervisores. As qualifica\u00e7\u00f5es dos trabalhadores t\u00eam vido a aumentar: quase metade (49,8%) tinha, no ano passado, o ensino m\u00e9dio completo e cerca de um ter\u00e7o (30,6%) concluiu o ensino superior. “Em crescimento constante nos \u00faltimos anos est\u00e1 a frequ\u00eancia ao ensino superior, que tem vindo a ganhar terreno em rela\u00e7\u00e3o a quem det\u00e9m o ensino secund\u00e1rio (7,5% em 2023, 9,9% em 2024, 16,3% agora)”, assinala o estudo, acrescentando que “os \u00fanicos setores com uma diferen\u00e7a mais significativa em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 m\u00e9dia s\u00e3o a ind\u00fastria, com um n\u00famero superior de frequ\u00eancia do ensino secund\u00e1rio, e a assist\u00eancia em viagem, com apenas 16% com ensino superior completo”. As mulheres continuam a estar em maioria no setor, incluindo em cargos de chefia, sendo que os ‘contact centers’ “continuam presentes em todos os distritos e regi\u00f5es aut\u00f3nomas”, ainda que com uma concentra\u00e7\u00e3o significativa em Lisboa “que representa aproximadamente 70% das respostas e 60% dos colaboradores”. Na edi\u00e7\u00e3o 2026 do Estudo de Caracteriza\u00e7\u00e3o e Benchmarking da Atividade de Contact Centers, foram coletadas informa\u00e7\u00f5es de 59.409 profissionais, distribu\u00eddos em 1.717 opera\u00e7\u00f5es, de 96 empresas. Sendo que sendo este um estudo de participa\u00e7\u00e3o volunt\u00e1ria, a taxa de resposta \u00e0s diferentes perguntas n\u00e3o \u00e9 sempre de 100%. Leia Tamb\u00e9m: Angola quer recuperar pe\u00e7as desaparecidas e enriquecer museus<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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