{"id":4463,"date":"2025-09-01T11:55:56","date_gmt":"2025-09-01T11:55:56","guid":{"rendered":"https:\/\/sabetudo.co.mz\/blog\/reclamacoes-nas-comunicacoes-sobem-7-a-boleia-das-eletronicasutm_sourcerss-economiautm_mediumrssutm_campaignrssfeed\/"},"modified":"2025-09-01T11:55:56","modified_gmt":"2025-09-01T11:55:56","slug":"reclamacoes-nas-comunicacoes-sobem-7-a-boleia-das-eletronicasutm_sourcerss-economiautm_mediumrssutm_campaignrssfeed","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sabetudo.co.mz\/blog\/reclamacoes-nas-comunicacoes-sobem-7-a-boleia-das-eletronicasutm_sourcerss-economiautm_mediumrssutm_campaignrssfeed\/","title":{"rendered":"Reclama\u00e7\u00f5es nas comunica\u00e7\u00f5es sobem 7% \u00e0 boleia das"},"content":{"rendered":"

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As reclama\u00e7\u00f5es no setor das comunica\u00e7\u00f5es voltaram a aumentar no segundo trimestre, em 7% face ao per\u00edodo hom\u00f3logo, para cerca de 25,9 mil, segundo disse hoje a Autoridade Nacional de Comunica\u00e7\u00f5es (Anacom).<\/p>\n

Este \u00e9 o segundo trimestre de subida das reclama\u00e7\u00f5es, impulsionada novamente pelas queixas sobre comunica\u00e7\u00f5es eletr\u00f3nicas, que registaram um aumento de 12%, com 17,1 mil reclama\u00e7\u00f5es totais no 2.\u00ba trimestre do ano, indica o regulador, em comunicado.
\n “Para a subida, ter\u00e1 contribu\u00eddo a entrada da DIGI no mercado no \u00faltimo trimestre de 2024, que contabilizou 1,3 mil reclama\u00e7\u00f5es no per\u00edodo em an\u00e1lise”, detalha.
\n Por outro lado, as reclama\u00e7\u00f5es sobre servi\u00e7os postais diminu\u00edram face ao per\u00edodo hom\u00f3logo (-3%), com 8,8 mil reclama\u00e7\u00f5es (34% do total de reclama\u00e7\u00f5es).
\n Entre os prestadores de telecomunica\u00e7\u00f5es, foi a Vodafone que registou mais queixas (cerca de 4,8 mil reclama\u00e7\u00f5es), seguida pela NOS e a Meo (4,6 mil reclama\u00e7\u00f5es).
\n J\u00e1 a Digi representa 8% das reclama\u00e7\u00f5es do setor, “com 1,3 mil reclama\u00e7\u00f5es registadas no segundo trimestre de 2025 (+13% do que no primeiro trimestre de 2025) e uma taxa de reclama\u00e7\u00e3o que ascende a 7,2 reclama\u00e7\u00f5es por mil clientes”, nota a Anacom.
\n A Nowo registou um aumento acentuado das reclama\u00e7\u00f5es (+131%) face a igual per\u00edodo de 2024, com cerca de 800 queixas apresentadas.
\n Os motivos mais reclamados foram “a demora ou repara\u00e7\u00e3o deficiente de falhas nos servi\u00e7os”, sendo de notar que uma parte das mais 1,8 mil reclama\u00e7\u00f5es neste per\u00edodo sobre este motivo estar\u00e3o relacionadas com o “apag\u00e3o el\u00e9trico” que ocorreu no final de abril de 2025, sinaliza o regulador.
\n Al\u00e9m disso, as reclama\u00e7\u00f5es incidiram sobre falhas nos servi\u00e7os fixos, televis\u00e3o e telefone, a demora na liga\u00e7\u00e3o inicial de servi\u00e7os fixos e a fatura\u00e7\u00e3o de valores relativos a servi\u00e7os considerados como n\u00e3o prestados pelos consumidores.
\n No setor postal, a falta de tentativa de entrega no domic\u00edlio “continua a dominar as reclama\u00e7\u00f5es”.
\n Os CTT registaram 7,4 mil reclama\u00e7\u00f5es (82% do total do setor), enquanto a DPD representou 7% das reclama\u00e7\u00f5es registadas neste per\u00edodo, cerca de 600 reclama\u00e7\u00f5es.
\n Leia Tamb\u00e9m: Os (grandes) videojogos que chegam \u00e0s lojas em setembro<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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