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“Custos escondidos est\u00e3o a surpreender consumidores” na hora de utilizar ou vouchers do E-Lar, o programa que apoia a troca de eletrodom\u00e9sticos, de acordo com a DECO PROteste.\u00a0<\/p>\n
“Apesar de os vouchers do programa E-lar comparticiparem a compra de eletrodom\u00e9sticos, e, em alguns casos, o transporte e instala\u00e7\u00e3o dos equipamentos, muitos consumidores est\u00e3o a ter gastos inesperados para conseguirem aproveitar a oferta”, adianta\u00a0 organiza\u00e7\u00e3o de defesa do consumidor.\u00a0
\n De acordo com a DECO PROTeste, “as primeiras reclama\u00e7\u00f5es surgiram logo na primeira vaga de respostas a candidaturas”.
\n Custos escondidos s\u00e3o despesa inesperada
\n “O voucher atribu\u00eddo \u00e0s fam\u00edlias que beneficiam de tarifa social de energia comparticipa a troca de eletrodom\u00e9sticos e ainda os custos com a entrega e a instala\u00e7\u00e3o dos equipamentos.\u00a0No entanto, o programa nada diz sobre os custos com a desinstala\u00e7\u00e3o dos aparelhos velhos, nem com o servi\u00e7o de tamponamento do g\u00e1s, que \u00e9 obrigat\u00f3rio sempre que uma sa\u00edda de g\u00e1s \u00e9 desativada”, explica a DECO PROteste.\u00a0
\n Por isso, “cabe ao consumidor suportar todas as despesas com estes servi\u00e7os, sem os quais n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel trocar um esquentador por um termoacumulador, um fog\u00e3o por uma placa de indu\u00e7\u00e3o ou um forno a g\u00e1s por um forno el\u00e9trico”.
\n “Em alguns casos, os instaladores est\u00e3o ainda a exigir uma visita pr\u00e9via ao local da obra, para avaliar se o local da instala\u00e7\u00e3o est\u00e1 pronto para receber o novo equipamento ou se lhe falta alguma adapta\u00e7\u00e3o. E tamb\u00e9m essa desloca\u00e7\u00e3o est\u00e1 a ser cobrada aos candidatos, sem que com ela estivessem a contar”, explica ainda a DECO PROteste.\u00a0
\n Todos os servi\u00e7os contratados no mesmo fornecedor
\n H\u00e1 ainda uma outra quest\u00e3o: “Como o voucher do programa E-lar \u00e9 de utiliza\u00e7\u00e3o \u00fanica, os consumidores interessados na troca de v\u00e1rios equipamentos est\u00e3o obrigados \u00e0 compra dos v\u00e1rios aparelhos no mesmo fornecedor. Uma exig\u00eancia que j\u00e1 havia merecido a cr\u00edtica da DECO PROteste, por impedir que os consumidores pudessem escolher cada eletrodom\u00e9stico no fornecedor com as condi\u00e7\u00f5es mais favor\u00e1veis”.
\n Al\u00e9m disso, “o voucher de utiliza\u00e7\u00e3o \u00fanica est\u00e1 a obrigar tamb\u00e9m os consumidores a contratar todos os servi\u00e7os adicionais no local onde escolheram os eletrodom\u00e9sticos novos”, sendo que esta \u00e9 “uma obriga\u00e7\u00e3o que se aplica a todos os grupos de candidatos, sejam fam\u00edlias com tarifa social ou tarifa normal de eletricidade”.
\n “E, ainda que estes consumidores queiram desistir do processo ou mudar de fornecedor, j\u00e1 n\u00e3o o conseguem fazer, pois n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel recuperar um voucher que j\u00e1 ficou cativo num fornecedor”, pode ler-se.\u00a0
\n Aten\u00e7\u00e3o!
\n A DECO PROteste deixa uma recomenda\u00e7\u00e3o: os consumidores devem pedir or\u00e7amentos em v\u00e1rias lojas antes de fornecerem o c\u00f3digo do seu voucher. “\u00c9 muito importante que se contabilizem previamente n\u00e3o s\u00f3 os pre\u00e7os dos aparelhos novos, mas tamb\u00e9m os custos com eventuais desloca\u00e7\u00f5es de t\u00e9cnicos, poss\u00edveis obras de adapta\u00e7\u00e3o, servi\u00e7os de desinstala\u00e7\u00e3o de equipamentos e de tamponamento de g\u00e1s”.
\n E aten\u00e7\u00e3o: “Durante este processo de recolha de or\u00e7amentos, os consumidores n\u00e3o devem fornecer o seu voucher, uma vez que este poder\u00e1 ficar cativo de imediato. O voucher apenas deve ser dado ao fornecedor escolhido para avan\u00e7ar com todo o processo e aceitando os custos adicionais or\u00e7amentados”.
\n Outros problemas
\n \u00c0 DECO PROteste chegaram ainda “relatos fundamentados de que o sistema n\u00e3o reconheceu os n\u00fameros de identifica\u00e7\u00e3o fiscal (NIF) nem os c\u00f3digos de ponto de entrega (CPE) dos candidatos como sendo de titulares de contratos de eletricidade” e “estes consumidores tinham os seus dados comprovadamente v\u00e1lidos, mas, ainda assim, o sistema excluiu-os automaticamente do programa”.
\n “Apesar de terem a certeza de ser eleg\u00edveis, estes consumidores apenas puderam reclamar para o e-mail do programa, j\u00e1 que nenhum outro canal de contacto foi disponibilizado para dar suporte aos candidatos”, pode ler-se no site da organiza\u00e7\u00e3o de defesa do consumidor.
\n Leia Tamb\u00e9m: Governo quer refor\u00e7ar programa E-Lar com 50 milh\u00f5es de euros<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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