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A necessidade de um equil\u00edbrio estrat\u00e9gico entre inova\u00e7\u00e3o digital, rela\u00e7\u00e3o humana e confian\u00e7a do cliente dominou os debates do Painel 1 da 2.\u00aa Edi\u00e7\u00e3o do F\u00f3rum Banc\u00e1rio, realizado esta quarta-feira (5), em Maputo, sob o lema \u201cInova\u00e7\u00e3o Sustent\u00e1vel e Confian\u00e7a Regulat\u00f3ria\u201d. Reunindo quadros seniores de institui\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias de refer\u00eancia, o painel centrou-se na tem\u00e1tica \u201cEfici\u00eancia Operacional e Foco no Cliente\u201d e contou com interven\u00e7\u00f5es de T\u00e2nia Oliveira, directora de Marketing e Rela\u00e7\u00f5es Corporativas do Absa Bank Mo\u00e7ambique; Lu\u00eds Aguiar, administrador executivo do BCI; Eliana Catoja, administradora executiva do Millennium bim; e M\u00e1rcia Karim, chefe da Banca Comercial e Empresarial do Standard Bank. Na sua interven\u00e7\u00e3o, T\u00e2nia Oliveira destacou que a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente vai al\u00e9m da digitaliza\u00e7\u00e3o e requer uma abordagem centrada na escuta activa e na personaliza\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o. advertisement \u201cA fideliza\u00e7\u00e3o faz-se quando o cliente se sente valorizado, reconhecido e compreendido. As campanhas bem-sucedidas s\u00e3o aquelas que conjugam o uso eficiente da tecnologia com uma rela\u00e7\u00e3o humana emp\u00e1tica e direccionada\u201d, afirmou, sublinhando a import\u00e2ncia da segmenta\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica e et\u00e1ria nas estrat\u00e9gias de marketing banc\u00e1rio. J\u00e1 Lu\u00eds Aguiar, do BCI, apresentou exemplos pr\u00e1ticos da transforma\u00e7\u00e3o digital em curso na institui\u00e7\u00e3o, como o Workflow de Cr\u00e9dito e melhorias nos processos de reconcilia\u00e7\u00e3o das ATM. \u201cA digitaliza\u00e7\u00e3o deve estar ao servi\u00e7o do cliente. A nossa miss\u00e3o \u00e9 melhorar a experi\u00eancia, reduzir custos e refor\u00e7ar a efici\u00eancia sem descurar o contacto humano, que continua a ser um activo essencial, sobretudo em opera\u00e7\u00f5es mais complexas\u201d, defendeu. Por sua vez, Eliana Catoja, do Millennium bim, centrou a sua interven\u00e7\u00e3o na rela\u00e7\u00e3o entre confian\u00e7a, seguran\u00e7a digital e responsabilidade \u00e9tica. \u201cA confian\u00e7a \u00e9 o maior activo da banca. A ciberseguran\u00e7a protege o patrim\u00f3nio digital do cliente e refor\u00e7a a credibilidade institucional. Temos de garantir que os dados s\u00e3o tratados com \u00e9tica, transpar\u00eancia e em conformidade com normas internacionais\u201d, frisou, referindo investimentos em certifica\u00e7\u00f5es como a ISO\/IEC 27001 e sistemas de monitoriza\u00e7\u00e3o cont\u00ednua. Encerrando o painel, M\u00e1rcia Karim, do Standard Bank, abordou o papel da intelig\u00eancia artificial e da an\u00e1lise de dados na antecipa\u00e7\u00e3o das necessidades dos clientes. \u201cHoje, n\u00e3o basta oferecer produtos. Temos de escutar o cliente, entender o que ele realmente quer e adaptar a nossa proposta de valor. A personaliza\u00e7\u00e3o, suportada por dados fi\u00e1veis \u200b\u200be tecnologia robusta, \u00e9 o caminho para garantir relev\u00e2ncia e confian\u00e7a\u201d, afirmou. O painel foi moderado por Bruno Kukobahi, especialista em estrat\u00e9gia tecnol\u00f3gica, que sublinhou o desafio de conciliar regula\u00e7\u00e3o com inova\u00e7\u00e3o, destacando que \u201ca confian\u00e7a n\u00e3o se decreta, constr\u00f3i-se.\u201d A 2.\u00aa Edi\u00e7\u00e3o do F\u00f3rum Banc\u00e1rio prosseguiu com debates t\u00e9cnicos sobre sustentabilidade, \u00e9tica e transforma\u00e7\u00e3o digital, reunindo representantes do regulador, do sector banc\u00e1rio e de entidades internacionais como o Fundo Monet\u00e1rio Internacional (FMI), cujo representante residente, Olamide Harrison, foi o orador principal. Texto: Felisberto Ruco <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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