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De acordo com o relat\u00f3rio anual da institui\u00e7\u00e3o, o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es contra a banca mo\u00e7ambicana “continuou com tend\u00eancia crescente” no ano passado, chegando a 1.809, mais 62% do que em 2023. “Este crescimento pode estar associado ao facto de existir maior consci\u00eancia financeira dos direitos e obriga\u00e7\u00f5es no seio dos consumidores, e \u00e0 execu\u00e7\u00e3o cont\u00ednua do programa de educa\u00e7\u00e3o financeira do Banco de Mo\u00e7ambique”, l\u00ea-se no documento. O relat\u00f3rio acrescenta que as “a\u00e7\u00f5es de educa\u00e7\u00e3o financeira” promovidas pelo banco central “abrangeram cerca de 13,6 mil pessoas” em 2024, sobretudo em “mat\u00e9rias relativas a cr\u00e9dito respons\u00e1vel, or\u00e7amento, poupan\u00e7a, direitos e deveres do consumidor financeiro, seguran\u00e7a e preven\u00e7\u00e3o de fraudes”. Estas a\u00e7\u00f5es, aponta o documento, levaram a que o cr\u00e9dito deixasse, em 2024, de ser o “produto mais reclamado” em Mo\u00e7ambique pelos clientes banc\u00e1rios, ultrapassado pelas opera\u00e7\u00f5es com caixas ATM, cujas reclama\u00e7\u00f5es passaram de 230 para 860 num ano. A “a\u00e7\u00e3o inspetiva” do Banco de Mo\u00e7ambique e o “tratamento de reclama\u00e7\u00f5es” resultou, em 2024, segundo a institui\u00e7\u00e3o, “na devolu\u00e7\u00e3o aos consumidores financeiras de cerca de 1.400 milh\u00f5es de meticais”, montante que resulta de “cobran\u00e7as indevidas aos agentes econ\u00f3micos contratantes de (terminais) POS e de comiss\u00f5es e encargos”, correspondendo, respetivamente, a 51% e 21% do total. O banco central aplicou ainda multas por viola\u00e7\u00e3o de normas prudenciais e de preven\u00e7\u00e3o e combate ao branqueamento de capitais e financiamento do terrorismo, totalizando 100 milh\u00f5es de meticais (1,3 milh\u00f5es de euros). Funcionam em Mo\u00e7ambique 15 bancos comerciais e 12 microbancos, al\u00e9m de cooperativas de cr\u00e9dito e organiza\u00e7\u00f5es de poupan\u00e7a e cr\u00e9dito, entre outras. Leia Tamb\u00e9m: Mais de 80% do capital da banca mo\u00e7ambicana \u00e9 detido por estrangeiros<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"