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O Banco de Mo\u00e7ambique (BdM) revelou que, em 2024, as reclama\u00e7\u00f5es apresentadas por clientes contra bancos comerciais e microbancos registaram um crescimento de 62%, totalizando 1809 casos, um aumento significativo face ao ano anterior. Esta tend\u00eancia foi acompanhada por um valor recorde de devolu\u00e7\u00f5es de 1,4 mil milh\u00f5es de meticais (18,7 milh\u00f5es de d\u00f3lares) que foram restitu\u00eddos aos clientes na sequ\u00eancia de ac\u00e7\u00f5es sancionat\u00f3rias, incluindo inspec\u00e7\u00f5es e tratamento de queixas. De acordo com o relat\u00f3rio anual da institui\u00e7\u00e3o, este aumento das reclama\u00e7\u00f5es reflecte, por um lado, uma maior consci\u00eancia dos direitos e deveres dos consumidores, impulsionada pelo programa de educa\u00e7\u00e3o financeira do BdM, que, em 2024, abrangeu cerca de 13 600 pessoas.advertisement O documento sublinha que os temas mais abordados nestas ac\u00e7\u00f5es formativas foram o cr\u00e9dito respons\u00e1vel, a gest\u00e3o de or\u00e7amento, poupan\u00e7a, direitos e deveres do consumidor financeiro, seguran\u00e7a e preven\u00e7\u00e3o de fraudes. A an\u00e1lise do BdM mostra que as opera\u00e7\u00f5es com caixas ATM ultrapassaram o cr\u00e9dito como o produto mais reclamado em 2024. As queixas relativas a caixas autom\u00e1ticas passaram de 230 para 860 num \u00fanico ano, enquanto as reclama\u00e7\u00f5es sobre cr\u00e9dito perderam protagonismo entre as preocupa\u00e7\u00f5es dos clientes. Segundo a mesma fonte, a \u201cac\u00e7\u00e3o inspectiva\u201d e o \u201ctratamento de reclama\u00e7\u00f5es\u201d resultaram na devolu\u00e7\u00e3o aos consumidores financeiros de cerca de 1,4 mil milh\u00f5es de meticais (18,7 milh\u00f5es de d\u00f3lares), principalmente devido a cobran\u00e7as indevidas aplicadas a agentes econ\u00f3micos com terminais POS e a comiss\u00f5es e encargos injustificados, que representaram, respectivamente, 51% e 21% do montante total devolvido. Em paralelo, o banco central aplicou san\u00e7\u00f5es \u00e0 banca no valor de 100 milh\u00f5es de meticais (1,5 milh\u00f5es de d\u00f3lares) por viola\u00e7\u00e3o de normas prudenciais e de preven\u00e7\u00e3o e combate ao branqueamento de capitais e financiamento do terrorismo. Actualmente, operam em Mo\u00e7ambique 15 bancos comerciais, 12 microbancos, cooperativas de cr\u00e9dito e diversas organiza\u00e7\u00f5es de poupan\u00e7a e cr\u00e9dito, num sector financeiro cada vez mais atento \u00e0 fiscaliza\u00e7\u00e3o e aos direitos dos consumidores. Fonte: Lusa <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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