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O n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es apresentadas por consumidores do sistema banc\u00e1rio mo\u00e7ambicano registou uma queda de 36,6% no primeiro semestre de 2025, face ao mesmo per\u00edodo do ano anterior, segundo o mais recente relat\u00f3rio publicado pelo Banco de Mo\u00e7ambique (BdM), tal como informou a Lusa. Entre Janeiro e Junho deste ano, o banco central recebeu 620 reclama\u00e7\u00f5es, contra 979 no primeiro semestre de 2024. Apesar da descida, as queixas continuam a incidir, sobretudo, sobre os dois maiores bancos comerciais do Pa\u00eds, o Banco Comercial e de Investimentos (BCI) e o Millennium bim. O BCI, detido pela portuguesa Caixa Geral de Dep\u00f3sitos, lidera o registo com 211 reclama\u00e7\u00f5es, correspondendo a um \u00edndice de 8,8 por cada 100 mil clientes. J\u00e1 o Millennium bim, do grupo Millennium BCP, registou 113 queixas, com um \u00edndice de 5,2. Ambos s\u00e3o as \u00fanicas institui\u00e7\u00f5es classificadas pelo BdM como tendo mais de um milh\u00e3o de clientes, com o BCI a contabilizar 2,4 milh\u00f5es e o bim 2,2 milh\u00f5es.advertisement Entre as institui\u00e7\u00f5es com base de clientes entre 200 mil e um milh\u00e3o, destacam-se o Absa Mo\u00e7ambique, com 33 reclama\u00e7\u00f5es (\u00edndice de 13,6), o Standard Bank com 35 (7,4) e o Moza Banco com 20 (7,1). Segundo o relat\u00f3rio, 33,1% das reclama\u00e7\u00f5es referem-se a opera\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito, 26,9% a contas banc\u00e1rias, 18,2% ao funcionamento de caixas autom\u00e1ticas (ATM) e 11,6% a moeda electr\u00f3nica. O banco central informa ainda que, na sequ\u00eancia das reclama\u00e7\u00f5es recebidas, foram recuperados e devolvidos mais de oito milh\u00f5es de meticais (125 mil d\u00f3lares) aos clientes, al\u00e9m da instaura\u00e7\u00e3o de processos sancionat\u00f3rios contra duas institui\u00e7\u00f5es financeiras. Recorde-se que, em 2024, o BdM registou um total de 1788 reclama\u00e7\u00f5es, o maior n\u00famero desde que h\u00e1 registo, com 809 no segundo semestre e 979 no primeiro. O n\u00famero j\u00e1 representava um aumento de 38,5% em rela\u00e7\u00e3o ao total de 2023. Num relat\u00f3rio anterior, divulgado em Outubro, o BdM indicava ter dado raz\u00e3o a 85% das reclama\u00e7\u00f5es conclu\u00eddas no ano passado, o que resultou na devolu\u00e7\u00e3o de cerca de 18 milh\u00f5es de meticais (281 mil d\u00f3lares) aos consumidores lesados. Actualmente, o sistema financeiro mo\u00e7ambicano \u00e9 composto por 15 bancos comerciais, 14 microbancos, quatro cooperativas de cr\u00e9dito, 13 organiza\u00e7\u00f5es de poupan\u00e7a e empr\u00e9stimo e 2304 operadores de microcr\u00e9dito, entre outras institui\u00e7\u00f5es autorizadas. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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