![](\"https:\/\/media-manager.noticiasaominuto.com\/1920\/39725147.webp?crop_params=eyJwb3J0cmFpdCI6eyJjcm9wV2lkdGgiOjIwNDgsImNyb3BIZWlnaHQiOjExNTIsImNyb3BYIjo1MTIsImNyb3BZIjoxMTB9fQ==\")
<\/p>\n<\/p>\n
Os dados foram avan\u00e7ados pela presidente dos Servi\u00e7os Partilhados do Minist\u00e9rio da Sa\u00fade (SPMS), Sandra Cavaca, numa audi\u00e7\u00e3o na Comiss\u00e3o de Sa\u00fade requerida pelo PSD sobre a Linha SNS 24, onde tamb\u00e9m foi ouvido Nuno Cadima, administrador executivo de opera\u00e7\u00f5es da Altice, empresa de telecomunica\u00e7\u00f5es que opera o servi\u00e7o. Na audi\u00e7\u00e3o, as deputadas Mariana Vieira da Silva (PS) e Joana Cordeiro (IL), questionaram os respons\u00e1veis \u200b\u200bsobre se h\u00e1 incumprimento em alguns dos 14 indicadores previstos no contrato celebrado entre os SPMS e a Altice. Citando algumas not\u00edcias, Joana Cordeiro referiu que a Altice estar\u00e1 a ser penalizada por esses incumprimentos, nomeadamente nos indicadores referentes \u00e0 capacidade de atendimento, em que o contrato diz que 93% das chamadas t\u00eam de ser atendidas em menos de 15 segundos, e no tempo m\u00e9dio de espera que deve ser inferior a 30 segundos. Nuno Cadima confirmou que est\u00e3o a ser aplicadas penalidades, mas disse que “pelo dever de confidencialidade do contrato” n\u00e3o podia transmitir essa informa\u00e7\u00e3o, que acabou por ser avan\u00e7ada por Sandra Cavaca: “Estamos a aplicar penalidades \u00e0 Meo (Altice)”. “Nos \u00faltimos 21 meses do contrato, foram aplicadas 19 penalidades, com um valor aproximado de 1,5 milh\u00f5es de euros, relativas ao tempo m\u00e9dio de espera, \u00e0 efic\u00e1cia do atendimento, ou seja, para as chamadas que n\u00e3o atendemos abaixo dos 95%”, revelou a respons\u00e1vel. Apesar das penalidades, salientou, “o operador da linha tem vindo a demonstrar abertura e esp\u00edrito de colabora\u00e7\u00e3o”, refor\u00e7ando a Altice \u00e9 “um grande fornecedor” dos SPMS. Explicou que o planeamento inicial do contrato, iniciado em mar\u00e7o de 2024, n\u00e3o contemplava servi\u00e7os como o projeto Ligue Antes, Salve vidas, que exigiu adapta\u00e7\u00f5es ao longo do tempo, nem muitos dos outros servi\u00e7os que foram inclu\u00eddos no SNS 24. Nuno Cadima refor\u00e7ou que o contrato se iniciou em mar\u00e7o de 2024 e se prolonga at\u00e9 dezembro de 2027 ou quando atinja 51 milh\u00f5es. “Neste momento, temos cerca de 30 milh\u00f5es consumidos do contrato e a nossa expectativa \u00e9 que, mantendo os valores mensais dos \u00faltimos meses, o contrato atinja os 51 milh\u00f5es no ver\u00e3o do pr\u00f3ximo ano. Essa \u00e9 a nossa previs\u00e3o, tendo em conta o que temos”, afirmou o respons\u00e1vel. Sobre este tema, a presidente dos SPMS revelou que submeteu, na semana passada, a nova portaria de extens\u00e3o de encargos, que prev\u00ea 60 meses para um novo contrato de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os. Questionado sobre a rentabilidade da Altice neste servi\u00e7o, Nuno Cadima disse que n\u00e3o iria comentar por serem informa\u00e7\u00f5es internas da empresa, mas destacou o investimento tecnol\u00f3gico e de recursos humanos que tem sido feito para conseguir responder \u00e0 procura que “foi exponencial em poucos meses” com o projeto Ligue Antes, Salve Vidas. Comentou ainda que “a linha SNS gr\u00e1vida n\u00e3o \u00e9 de forma nenhuma uma linha ‘low cost'”, explicando que atende chamadas em menos de 10 segundos: “Dados os sistemas, \u00e9 virtualmente imposs\u00edvel ter um per\u00edodo mais curto que este para atender uma chamada num ‘call center'”. “H\u00e1 um esfor\u00e7o do nosso lado, sabemos a criticidade desse atendimento e, por isso, fazemos todo o esfor\u00e7o para ter um atendimento com uma performance deste n\u00edvel”, frisou. Sobre o v\u00ednculo laboral dos profissionais, Nuno Cadima disse que s\u00e3o prestadores de servi\u00e7os, o que permite responder \u00e0 flexibilidade e \u00e0 sazonalidade de procura, al\u00e9m de ter “algumas vantagens para os profissionais”. Acrescentou que a maioria dos profissionais mant\u00e9m a atividade principal no Servi\u00e7o Nacional de Sa\u00fade. “N\u00e3o se est\u00e1 a retirar capacidade ao SNS. \u00c9 uma possibilidade de terem rendimento complementar (…) e temos valorizado essas carreiras com um aumento de 30% desde o in\u00edcio do contrato”. Leia Tamb\u00e9m: Bruxelas quer compras conjuntas de mat\u00e9rias-primas para reduzir depend\u00eancia<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Os dados foram avan\u00e7ados pela presidente dos Servi\u00e7os Partilhados do Minist\u00e9rio da Sa\u00fade (SPMS), Sandra Cavaca, numa audi\u00e7\u00e3o na Comiss\u00e3o de Sa\u00fade requerida pelo PSD sobre a Linha SNS 24, onde tamb\u00e9m foi ouvido Nuno Cadima, administrador executivo de opera\u00e7\u00f5es da Altice, empresa de telecomunica\u00e7\u00f5es que opera o servi\u00e7o. Na audi\u00e7\u00e3o, as deputadas Mariana Vieira […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":9156,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-9155","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sabetudo.co.mz\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9155","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sabetudo.co.mz\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sabetudo.co.mz\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sabetudo.co.mz\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sabetudo.co.mz\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9155"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/sabetudo.co.mz\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9155\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sabetudo.co.mz\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9156"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sabetudo.co.mz\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9155"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sabetudo.co.mz\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9155"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sabetudo.co.mz\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9155"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}