{"id":9199,"date":"2025-12-04T00:13:13","date_gmt":"2025-12-04T00:13:13","guid":{"rendered":"https:\/\/sabetudo.co.mz\/blog\/reclamacoes-no-setor-das-comunicacoes-sobem-8-no-3-trimestreutm_sourcerss-economiautm_mediumrssutm_campaignrssfeed\/"},"modified":"2025-12-04T00:13:13","modified_gmt":"2025-12-04T00:13:13","slug":"reclamacoes-no-setor-das-comunicacoes-sobem-8-no-3-trimestreutm_sourcerss-economiautm_mediumrssutm_campaignrssfeed","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sabetudo.co.mz\/blog\/reclamacoes-no-setor-das-comunicacoes-sobem-8-no-3-trimestreutm_sourcerss-economiautm_mediumrssutm_campaignrssfeed\/","title":{"rendered":"Reclama\u00e7\u00f5es no setor das comunica\u00e7\u00f5es sobem 8% no 3.\u00ba"},"content":{"rendered":"

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Segundo com o regulador, a Vodafone “permanece pelo terceiro trimestre consecutivo como o prestador que regista mais reclama\u00e7\u00f5es em termos absolutos”, 5,3 mil, cerca de 34% do total. O n\u00famero de queixas contra este prestador de servi\u00e7os subiu 10% face ao mesmo per\u00edodo de 2024 e apresenta a taxa de reclama\u00e7\u00e3o mais alta entre os tr\u00eas principais prestadores, com duas reclama\u00e7\u00f5es por mil clientes. A MEO regista o maior aumento, 11%, entre os tr\u00eas principais prestadores de servi\u00e7os, pelo terceiro trimestre consecutivo, com 4,5 mil reclama\u00e7\u00f5es apresentadas contra este prestador (29% do total de reclama\u00e7\u00f5es do setor), mas continua a apresentar a menor taxa de reclama\u00e7\u00e3o, uma reclama\u00e7\u00e3o por mil clientes. A NOS \u00e9 prestador de servi\u00e7os (entre os tr\u00eas principais) menos reclamado em termos absolutos, com cerca de 25% do total de queixas, cerca de 3,9 mil reclama\u00e7\u00f5es, apresentando uma taxa de reclama\u00e7\u00e3o de 1,3 reclama\u00e7\u00f5es por mil clientes. Este prestador \u00e9 tamb\u00e9m, pela terceira vez este ano, o \u00fanico entre os tr\u00eas principais prestadores de servi\u00e7os a reduzir o volume de reclama\u00e7\u00f5es (-27%). A DIGI representa 8% das reclama\u00e7\u00f5es do setor, com 1,2 mil reclama\u00e7\u00f5es registadas no terceiro trimestre de 2025 e uma taxa de reclama\u00e7\u00e3o que tem vindo a diminuir desde a sua entrada no mercado, tendo passado das 7,6 (quarto trimestre de 2024) para as 5,2 reclama\u00e7\u00f5es por mil clientes no per\u00edodo em an\u00e1lise. A demora ou repara\u00e7\u00e3o deficiente de falhas nos servi\u00e7os est\u00e1 em destaque pelo terceiro trimestre consecutivo, representando 15% do total de reclama\u00e7\u00f5es sobre comunica\u00e7\u00f5es eletr\u00f3nicas, mais 7 pontos percentuais (pp) face a igual per\u00edodo do ano passado. No setor postal, a falta de tentativa de entrega no domic\u00edlio domina o panorama das reclama\u00e7\u00f5es do setor. No terceiro trimestre de 2025, os CTT registam 9,1 mil reclama\u00e7\u00f5es (79% do total do setor) um subida de 9% face a igual per\u00edodo de 2024. Este volume corresponde a quase uma reclama\u00e7\u00e3o por cada 10.000 envios postais. A DPD representa 7% das reclama\u00e7\u00f5es registadas neste per\u00edodo, cerca de 800 reclama\u00e7\u00f5es, 1,1 reclama\u00e7\u00f5es por cada 10.000 envios postais, representando uma diminui\u00e7\u00e3o face ao terceiro trimestre de 2024 (-14%). Leia Tamb\u00e9m: Tail\u00e2ndia levanta proibi\u00e7\u00e3o de venda de \u00e1lcool \u00e0 tarde em vigor desde 1972<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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