Detetou movimentos estranhos na sua conta bancária? Faça

Você consultou as movimentações da sua conta e não reconhece algum valor que foi cobrado? É uma compra que você não se lembra mais, uma comissão cobrada pelo seu banco ou você foi vítima de um golpe? O Banco de Portugal (BdP) dá algumas dicas para saber o que fazer. Siga estas quatro etapas: #1 Verifique regularmente sua conta. “Fique atento às movimentações realizadas e veja se elas correspondem a:- Saques de dinheiro em caixa automático;Pagamentos de compras com o cartão em uma loja, ou online, através de um site ou app;- Pagamentos de serviços por débito direto autorizado (por exemplo, ao seu fornecedor de água, gás, luz, seguros);- Transferências que recebeu ou enviou para outras contas;- Parcelas de créditos (por exemplo, da casa ou do carro);- Comissões cobradas pelo seu banco pelos serviços associados à conta;- Juros pagos (por exemplo, se a conta ficou a negativo). Você pode consultar as movimentações da sua conta, a qualquer momento, em um caixa eletrônico ou pela internet (homebanking ou app do seu banco Mensalmente, você também pode conferir o extrato de conta enviado pelo banco. #2 Confirme se as tarifas cobradas pelo seu banco estão previstas no seu contrato e na tabela de preços. “O banco pode cobrar taxas se essa possibilidade estiver prevista no contrato da conta. As taxas são livremente fixadas por cada banco, dentro dos limites impostos pela lei. As taxas cobradas pelo banco podem incluir, por exemplo:- Encargos associados à conta, como taxas de manutenção;- Encargos associados a operações de pagamento realizadas a partir dessa conta, por exemplo, encargos com cartões, transferências ou débitos diretos. Os bancos são obrigados a anunciar o valor máximo das taxas associadas a cada serviço e indicar as principais despesas em seus preços, disponíveis em todos os balcões, locais de atendimento ao público, nos sites e no Portal do Cliente Bancário. Você pode comparar as taxas associadas à sua conta de depósito com as taxas máximas cobradas por outras instituições, em Portugal, no Comparador de Comissões do Portal do Cliente Bancário.” #3 Se você desconfiar de fraude, entre em contato com seu banco imediatamente e relate a situação às autoridades policiais. “Entre em contato imediatamente com seu banco caso detecte movimentos que não autorizou ou que não reconhece. Para tanto, utilize os contatos que seu banco lhe indicou ou o contato constante da lista de emissores dos cartões de pagamento, publicada no site do Banco de Portugal. Peça imediatamente o cancelamento das credenciais de acesso ao homebanking ou ao app do seu banco e, se for o caso, do seu cartão.Se você for vítima de fraude, denuncie a situação ao órgão de polícia criminal mais próximo (PSP, GNR ou PJ) ou ao Ministério Público. Após a comunicação da movimentação não autorizada, o banco deve adotar, imediatamente, medidas para impedir a realização de novas operações fraudulentas. #4 Conheça seus direitos em caso de fraude. “Se forem realizadas operações de pagamento que você não autorizou, pode ter que arcar com até o máximo de R$ 50. Se não tiver cumprido as regras de segurança — por exemplo, se tiver possibilitado ou facilitado a apropriação ilegítima de seus dados de acesso bancários —, pode ter que arcar com um valor superior a R$ 50. Caso tenha havido perda, roubo ou apropriação indevida das credenciais de acesso ao homebanking ou do cartão e caso tenha alertado seu banco desse fato, não poderá ser chamado a pagar os valores que forem movimentados sem autorização após esse alerta. Além disso, e salvo nos casos em que haja suspeita de fraude do próprio cliente, o banco deve reembolsar o valor da operação até o final do primeiro dia útil seguinte ao da comunicação da operação fraudulenta Atenção, porque esse reembolso é provisório, até que os contornos concretos da situação sejam apurados. Leia Também: Atenção: “Deverá ponderar muito bem” antes de acessar a moratória