É cliente Vodafone e tem que pagar serviço que não

Se você é cliente da Vodafone e foi notificado para pagar por serviços de valor agregado que não assinou, saiba que “você não é o único”. A denúncia foi feita pela DECO PROteste, que tem visto um número crescente de reclamações sobre essa situação. “Há alguns dias, a Vodafone começou a enviar, aos seus clientes, notas de cobrança de serviços de valor acrescentado, como os proporcionados por Playono, Go4mobility ou Mobibox, referentes aos últimos sete meses. Quem faz o pagamento do serviço de telecomunicações por débito direto foi informado depois. As reclamações foram imediatas. Por um lado, os serviços de telecomunicações têm apenas seis meses para cobrarem eventuais dívidas aos clientes. Por outro, grande parte dos consumidores notificados nunca subscreveram tais serviços. Mais: em certos casos, foram feitas várias cobranças no mesmo dia, com dois ou três segundos de diferença”, denuncia o órgão de defesa do consumidor. O Notícias ao Minuto está tentando entrar em contato com uma fonte oficial da Vodafone, na tentativa de obter mais esclarecimentos sobre esse assunto. Não subscreveu? Não reconheça a dívida e faça isso O conselho da DECO PROteste é que os clientes da Vodafone que não assinaram os serviços mencionados não devem assumi-los. O que fazer? “Se você não assinou nenhum serviço de valor adicionado, não reconheça os débitos que lhe forem imputados. Peça, isso sim, a anulação dos valores incluídos na nota fiscal e o barramento imediato de todos os serviços de valor adicionado”, recomenda o órgão de defesa do consumidor. Para facilitar, a DECO PROteste ainda explica, passo a passo, como reclamar com a Vodafone: Comece entrando em contato com a operadora pela linha de atendimento ao cliente (16 912). Você também pode enviar a reclamação, com faturas e outros meios de prova (mensagens de e-mail ou SMS, número de registro da reclamação, etc.), por e-mail ((email protected)). Remeter a queixa para o provedor do Cliente da Vodafone, por vezes, acelera a resposta. Se você não obtiver uma resposta satisfatória, peça o livro de reclamações em uma loja física ou recorra à versão eletrônica. “Em princípio, estes passos serão suficientes para a Vodafone retificar as cobranças indevidas. Alguns subscritores da DECO PROteste viram o problema resolvido ao enviarem queixa para o provedor do Cliente. Todavia, se o operador não resolver a situação num prazo razoável, apresente o caso à Anacom, regulador do setor das comunicações”, explica ainda a organização. Atenção aos pagamentos múltiplos A DECO PROteste explica ainda que, “em serviços de valor adicionado, o mais comum é haver uma assinatura semanal ou, às vezes, até diária”, e “pagamentos consecutivos, com distância de segundos, não são normais”. “No geral, o usuário ativa o serviço, às vezes, mesmo sem se dar conta disso, e é gerado um pedido de cobrança. O operador – no caso, a Vodafone – valida o valor e o inclui na fatura. Como explicar então os pagamentos múltiplos? Um cenário possível é o seguinte: o serviço de valor adicionado enviar um pedido de cobrança para a Vodafone, e esta não validá-lo imediatamente. Em vez de reutilizar o pedido original, o serviço de valor adicionado gera novo pedido. Posteriormente, se a Vodafone validar todas essas cobranças. simultaneamente, teremos uma situação como a descrita por alguns consumidores que reclamaram com a DECO PROteste”, conclui a DECO PROteste. Ainda assim, cabe destacar, “se essa foi a situação, há também uma falha da Vodafone no controle da duplicação de transações, o que pode ser usado como argumento com o operador”. Leia Também: Clientes da Vodafone ressarcidos? “Acórdão é pioneiro” e “um farol”