“Não perca tempo”. Faça isto em caso de perda ou roubo do

“Não perca tempo”: Esta é a primeira recomendação do Banco de Portugal (BdP) no caso de perda ou roubo do cartão bancário. Você deve agir o mais rápido possível e “entrar em contato imediatamente com a entidade que o emitiu (normalmente, o banco)”. “Pode acontecer também com os menos distraídos. Na hora de pagar uma conta, você percebe que o cartão de débito ou crédito não está no lugar onde deveria estar. O que você deve fazer? Se você perdeu seu cartão, ou se o roubaram, é importante entrar em contato imediatamente com a entidade que emitiu o cartão (o banco ou outro prestador de serviços de pagamento), sem prejuízo de fazer uma denúncia à polícia”, explica o BdP, em nota publicada em seu site. Além disso, “para facilitar o contato com o emissor, tenha sempre acessível, em local seguro e separado do cartão, o respectivo número e data de validade, bem como os contatos de urgência do emissor do cartão”. “Esses contatos podem ser consultados, como regra geral, no site do emissor do cartão e também no site do Banco de Portugal. Você também pode entrar em contato diretamente com a SIBS”, pode ler-se no site do supervisor. Segundo o BdP, “é muito importante que você aja rapidamente, para evitar o uso indevido do cartão”, é que “depois de ter notificado o emissor do cartão, você não poderá ser responsabilizado por valores movimentados indevidamente, exceto se tiver agido de forma fraudulenta”. E se operações de pagamento não autorizadas forem realizadas antes de você notificar o emissor do cartão? Nesse caso, explica o BdP, deve “saber que, em princípio, terá de pagar os valores indevidamente movimentados até um máximo de 50 euros”. “Poderá, contudo, ser chamado a pagar um montante superior em situações de atuação fraudulenta, de incumprimento deliberado das suas obrigações ou de negligência grosseira”, pode ler-se no site do supervisor da banca. E se eu encontrar um cartão perdido? O que você deve fazer? O Banco de Portugal explica ainda que “se encontrar um cartão perdido deve entregá-lo à entidade emitente ou aos órgãos de polícia criminal”, porque, “assim, poderá evitar que o cartão seja indevidamente utilizado”. A Autoridade Bancária Europeia, a Autoridade Europeia de Valores Mobiliários e Mercados e a Autoridade Europeia de Seguros e Pensões de Aposentadoria alertaram hoje para esquemas fraudulentos com Inteligência Artificial (IA), que usam sites e perfis fictícios. Lusa | 11:16 – 16/02/2026 Se você perdeu a carteira (com os documentos), há um serviço que você deve conhecer Se você perdeu seus documentos, saiba que o Banco do portugal (BdP) espalha gratuitamente pelo sistema bancário, a pedido de pessoas físicas, informações sobre o extravio, furto, roubo, falsificação, contrafação ou uso ilícito de documentos de identificação pessoal. Saiba como proceder. Notícias ao Minuto | 13:40 – 09/06/2025 O mesmo se aplica a informações relativas a “recuperação, substituição ou outra alteração relativa ao status ou à validade de documentos de identificação pessoal que tenham sido objeto de solicitação anterior”, segundo informações disponibilizadas pelo supervisor da banca em seu site. “Os documentos de identificação pessoal abrangidos pelo serviço são os seguintes: cartão de cidadão, bilhete de identidade, passaporte, autorização ou título de residência”, é explicado. Assim, “os particulares devem fazer um novo pedido ao Banco de Portugal sempre que se verificar a recuperação, substituição ou outra alteração do estado ou validade dos documentos de identificação pessoal que motivaram um pedido de difusão”. “O Banco de Portugal difundirá esse novo pedido pelo sistema bancário”, pode ler-se. Segundo o supervisor, “em condições normais, o Banco de Portugal informa o sistema bancário sobre o extravio ou a recuperação de documentos de identificação pessoal no prazo máximo de cinco dias úteis após a apresentação do respectivo pedido de difusão”. Leia também: Autoridades europeias de finanças e seguros alertam sobre fraudes de IA