Mau tempo: Anacom contabiliza cerca de 60 reclamações sobre

As demais reclamações foram identificadas no livro de reclamações eletrônico. Segundo a Anacom, os usuários reclamam principalmente que estão recebendo “fatura com o valor normal do tarifário sem quaisquer descontos pelos dias que estiveram sem serviços – ainda que esses serviços tenham, entretanto, já sido repostos”, noutras situações “só foram repostos alguns serviços” e há situações em que não foram repostos os serviços de todo. Há ainda reclamações de clientes das operadoras mencionando que “estão recebendo fatura que já contempla um crédito, mas só sobre alguns dias em que o serviço ficou indisponível”. Aqui a reclamação acontece “por julgarem o valor inadequado e/ou insuficiente, dado que a avaria permanece ou há ainda instabilidade em alguns serviços” ou então porque “prolongou-se ainda mais no tempo a indisponibilidade total, mas que não terá sido contemplada nessa faturação”. Depois, algumas reclamações ainda citam o aumento de preços, que estará aumentando a insatisfação. “Estamos acompanhando a evolução e analisando a situação”, asseverou fonte oficial da Anatel. Da análise realizada até o momento “não parecem existir evidências de infração”, diz o regulador. Com efeito, “o valor da compensação deve ser pago por meio de crédito na fatura seguinte ou, no caso de serviços pré-pagos, de crédito no respectivo saldo”. Nesse sentido, no faturamento de fevereiro devem estar sendo processados ​​os créditos relativos aos dias de indisponibilidade de janeiro e no faturamento de março os relativos aos dias de indisponibilidade de fevereiro, explica o regulador. Os ciclos de faturamento variam e as faturas podem ser recebidas em diferentes dias do mês, dependendo da operadora ou do cliente. Leia também: Tensão entre Ana Abrunhosa e ministro: “Quer aparecer na TV primeiro?”