DECO acusa seguradoras de práticas abusivas após mau tempo.

Em comunicado divulgado hoje, a Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor (DECO) diz estar recebendo reclamações de consumidores “que, apesar de terem seguro multirrisco residencial com cobertura de tempestades, enfrentam atrasos injustificados, falta de transparência e recusa em assumir o pagamento da indenização”. A associação considera que estão em jogo “graves falhas e práticas potencialmente abusivas”, e afirma que entre os principais problemas identificados estão “a demora excessiva na realização de perícias, a não disponibilização dos respectivos laudos, a opacidade no cálculo das indenizações e a proposta de valores manifestamente insuficientes para a reparação integral dos danos”. Em muitos casos, diz a Deco, “os consumidores são pressionados a aceitar compensações reduzidas, em nome de uma suposta celeridade processual, sacrificando seus direitos”. O problema, acrescenta, é mais oneroso “em prédios em propriedade horizontal, onde a intervenção de múltiplas seguradoras e a ausência de regras claras para a gestão de sinistros conjuntos estão bloqueando a resolução de processos e deixando consumidores desprotegidos”. Confrontada pela Lusa com as críticas da Deco, a Associação Portuguesa de Seguradores (APS) garante que as empresas do setor “adotaram, de forma transversal, uma postura de proximidade e apoio aos seus clientes, procurando agilizar os processos de regularização de sinistros, sem, contudo, comprometer o rigor e o respeito às condições contratuais”. Até agora, as seguradoras receberam “quase 200 mil participações de sinistros, das quais cerca de 124 mil já foram resolvidas” e, “num universo tão amplo de sinistros, é natural que possam ocorrer situações pontuais de insatisfação por parte de alguns segurados”, admite a associação. Ainda assim, diz, “na maioria dos casos” a APS não tem conhecimento de “problemas na liquidação de sinistros, nem, muito menos, de ‘falhas graves ou práticas potencialmente abusivas'”, como alegou a Deco. A APS garante ainda que, nos casos em que os clientes discordam, “as seguradoras têm serviços próprios para o tratamento de reclamações, bem como ouvidorias, para as quais as reclamações podem e devem ser encaminhadas”. Portugal foi atingido por um comboio de tempestades no início do ano. Pelo menos 19 pessoas morreram em Portugal entre o final de janeiro e o início de março na sequência da passagem das depressões Kristin, Leonardo e Marta, que também deixaram várias centenas de feridos, desalojados e deslocados. Mais da metades das mortes foram registradas em trabalhos de recuperação. Os temporais, que atingiram o território continental durante cerca de três semanas, sobretudo nas regiões Centro, Lisboa e Vale do Tejo e Alentejo, provocaram a destruição total ou parcial de milhares de casas, empresas e equipamentos, a queda de árvores e de estruturas, o corte de energia, água e comunicações, inundações e cheias, com prejuízos superiores a cinco mil milhões de euros. O Governo recebeu entretanto cerca de 35.900 candidaturas para apoio à reconstrução de habitações e a Estrutura de Missão designada para a recuperação estimou entre 35 mil e 40 mil o número de empresas com danos nas áreas mais atingidas. Três meses após o início das tempestades, cerca de 20 mil clientes continuam sem serviços fixos de comunicação. Leia Também: Estrada em Oliveira do Hospital desaba por mau tempo