Quais São os Tipos de KPI Existentes? • Diário Econômico

advertisemen tKPI, ou “Key Performance Indicator”, expressão da qual a sigla deriva, pode ser traduzido para o português como Indicador-Chave de Performance. Esses indicadores são métricas que ajudam a medir se sua empresa — ou equipe — está executando os processos, campanhas ou ações específicas do seu negócio de forma eficaz. Os KPIs também ajudam toda a organização a tomar melhores decisões, desde finanças e Recursos Humanos até marketing e vendas. Todas as áreas da empresa são apoiadas por esse tipo de indicador para impulsionar a estratégia organizacional. Uma característica importante dos KPIs é o fato de serem representados por dados quantificáveis, ou seja, constituem uma métrica clara de medição. Os KPIs retratam processos ou ações que acontecem no dia a dia da empresa e fornecem informações sobre se a organização está, ou não, mais próxima de seus objetivos. Existem várias categorias de KPI, mas também podem ser segmentados de acordo com seu tipo: KPI Primário São os que medem os resultados e indicam se estamos atingindo nossos objetivos como organização. Os principais responsáveis ​​por esses indicadores são, em geral, os diretores da empresa. KPI Secundário São os que apoiam os KPI primários. Para impactar o KPI primário de faturamento, por exemplo, será necessário acompanhar se a empresa está registrando um aumento no número de clientes ao longo do tempo. Outra possibilidade é verificar se você está conseguindo realizar upsell em uma porcentagem relevante de clientes. Se o gerente quiser medir o KPI primário de satisfação, o tempo de resposta do cliente pode ser um KPI secundário. Os gerentes e supervisores geralmente são responsáveis ​​por monitorar esse tipo de indicador. KPI Prático Por fim, temos os KPIs práticos, que são mais pontuais, mas que fornecem orientações importantes para o alcance dos demais (primários e secundários). Esses KPIs são os mais sensíveis a testes, como, por exemplo, os conteúdos mais lidos de um blog, as palavras-chave mais buscadas em seu site eletrônico, entre outros. Pessoas diretamente ligadas à operação podem medir e acompanhar as mudanças nesse tipo de indicador. Fonte: 4Cinco