Quer reclamar? Banco de Portugal revela em que situações

Se considera que um banco, um intermediário de crédito ou outra entidade supervisionada pelo Banco de Portugal (BdP) não agiu corretamente, pode apresentar uma reclamação e o supervisor da banca explicou, esta terça-feira, como é que pode ajudar. “Pode fazê-lo no livro de reclamações em papel da entidade sobre a qual pretende reclamar, no livro de reclamações eletrónico ou diretamente ao Banco de Portugal. Independentemente do canal, a reclamação é sempre analisada pelo Banco de Portugal”, explica o supervisor da banca, em comunicado. Segundo o BdP, antes de submeter a sua reclamação, há alguns passos que podem ajudá-lo: Consulte o assistente do Portal do Cliente Bancário e esclareça as regras aplicáveis ​​à situação que motivou a sua insatisfação; Verifique se o Banco de Portugal tem competências para agir perante a sua reclamação ou se deve dirigi-la a outra entidade. O BdP deixa ainda as seguintes considerações: Assistente virtual: “Sabia que mais de 80% das reclamações que o Banco de Portugal analisa não têm irregularidades? O assistente virtual do Portal do Cliente Bancário responde de imediato a questões sobre produtos e serviços bancários e pode ajudá-lo a esclarecer o assunto em causa.” O Banco de Portugal analisa reclamações sobre:”Bancos e outras instituições financeiras registadas no Banco de Portugal, relativas a contas e depósitos bancários, serviços de pagamento e crédito;Intermediários de crédito autorizados, sobre o processo de intermediação de crédito à habitação ou de crédito aos consumidores;Gestores de crédito autorizados, relativas à prestação de informação sobre a cobrança de valores em dívida, a renegociação dos termos e condições do contrato de crédito e a comunicação à Central de Responsabilidades de Crédito;Cessionários (isto é, entidades às quais foram cedidos créditos), sobre deveres de conduta e de informação.” Reclamações: “Se quiser apresentar reclamação, pode fazê-lo online utilizando um dos seguintes canais: Livro de reclamações eletrónico; Formulário de reclamações do Banco de Portugal.Em alternativa, também pode apresentar a sua reclamação no livro de reclamações em papel, disponível nos locais de atendimento das entidades. Independentemente do canal utilizado para reclamar, o Banco de Portugal analisa sempre as reclamações relacionadas com a atuação das entidades supervisionadas. Já reclamou? Se já reclamou anteriormente sobre esta situação, deve aguardar por uma resposta: Depois de apresentar a sua reclamação, a entidade sobre a qual reclamou deve responder-lhe: No prazo de 15 dias úteis, se reclamou através do livro de reclamações; No prazo de 20 dias úteis após o Banco de Portugal notificar a entidade reclamada, se reclamou diretamente ao Banco de Portugal. “O Banco de Portugal também entrará em contacto consigo. Independentemente do canal usado para reclamar, o Banco de Portugal analisa sempre as reclamações relacionadas com a atuação das entidades supervisionadas, transmitindo ao reclamante o resultado da sua análise”, explica o supervisor. Mais: “Cada reclamação é analisada individualmente pelo Banco de Portugal e exige comunicações com a entidade em causa para apurar se houve ou não irregularidades, o que poderá tornar a resposta mais demorada. Não é necessário enviar novas comunicações sobre o mesmo assunto. Fazê-lo não acelera a análise e pode mesmo atrasar o processo”. Saiba também que durante o processo de reclamação pode adicionar informação à reclamação já apresentada, se entender que essa informação é relevante e consultar o estado da análise do Banco de Portugal à sua reclamação. Leia Também: BdP baixa contribuição adicional da banca para Fundo de Resolução