Vaga Para Assistente da Linha do Cliente (m/f) (Bayport Financial Services Mozambique)

Descrição da oferta, jornada de trabalho e responsabilidadesA BAYPORT FINANCIAL SERVICES MOÇAMBIQUE está a Recrutar para o seu quadro de pessoal um ASSISTENTE DA LINHA DO CLIENTE Objectivos Gestão de casos e reclamações recebidos na linha do cliente; Validação pós-venda dos empréstimos; Gestão do ciclo de vida do cliente; Gestão da plataforma USSD; Atribuir SMS às equipes do Back Office para que elas enviem SMS via Mconnect; Envio de SMS em massa quando necessário via Mconnect; Gestão de estoque SMS do Mconnect (monitoramento diário, requisição para Mconnect, pagamentos para Mconnect etc.) Garantir que todas as chamadas sejam atendidas a tempo (no primeiro toque dentro de 5 segundos máx); Resolver no FPoC (primeiro ponto de contato) todos os casos (reclamações e consultas) registrados pelos clientes; Escalar no mesmo dia todos os casos registrados pelos clientes para o superior imediato e para gestão de reclamações;Processo de seleção/Requisitos PessoaisEncorajamos a candidatura de Mulheres So candidatos pre-selecionados serão contactados. Caso reúna os requisitos para esta vaga, envie sua carta de apresentação e currículo com cópias de certificados e documentos de identidade para o email: hr.recrutamento@bayport.co.mz indique na linha de Assunto: Assistente da Linha do Cliente. Data de Encerramento – as candidaturas devem ser efectuadas até dia 24 de Julho 2024. Candidatar-se Requisitos do funcionárioA posição é adequada para candidatos com educaçãoNível médio ou equivalenteQualificação e Habilidades da ofertaMínimo de 2 anos de experiência relevante; Capacidade de comunicação verbal e escrita; Atendimento ao cliente.Endereço da companhiaMoçambique Maputo