Supervisor De Call Center – Maputo

Tarefas Responsável por supervisionar e coordenar a equipe de trabalhos em busca de manter qualidade dos serviços; Participar directamente na selecção e formação de equipas, Formações diversas ministrados a gestores sobre qualidade e formação de líderes; Elaboração de campanhas motivacionais, Desenvolvimento e apresentação de projectos para clientes internos e corporativos; Dimensionar métricas em Call Center, Qualidade em atendimento e Gestão de Call Centers; Monitorar em real time e acompanhar Centrais de Atendimento (aspecto comportamental, produtividade, tempos de atendimento, faltas, atrasos, licença, horas extras, etc); Emissão de Relatórios gerenciais (M.I.S); Gerir projectos; Controlar atendimento, Qualidade e Vendas; Coordenar e Supervisionar as equipas de atendimento telefónico; Executar outras tarefas compatíveis com as exigências do cargo. Requisitos Idade no intervalo de 35 a 45 anos; Licenciatura concluída/ nível Médio + cinco (5) anos de experiência como call center; Domínio da informática para o utilizador; Residente em Maputo; Português e Inglês falado e escrito fluentemente. Processo de Candidatura Preencha o formulário de candidatura no link: https://dl.mmo.co.mz/JWAFxmfw Fonte https://emprego.mmo.co.mz/vagas/para-supervisor-de-call-center-maputo-royalrh/