Líder da Equipa de Call Center (m/f)

Funções Reportando ao Gestor de Operações e ao Director de Operações, será responsável pela coordenação, planeamento e entrega das tarefas e actividades diárias da equipa Gerir o desempenho do pessoal e tarefas relacionadas com a administração Assegurar uma produtividade óptima e prestar um serviço de qualidade dentro da equipa Motivar e treinar o pessoal de modo a assegurar que este tenha as competências necessárias e funcione de forma coesa Monitorar os requisitos e organizar recursos para alcançar os resultados necessários no que diz respeito aos níveis de serviço acordados Monitorar as estatísticas do Centro de Atendimento ao Cliente de modo a identificar a causa do mesmo e propôr acções correctivas para garantir a melhoria do desempenho do call center Identificar as necessidades de formação e desenvolvimento dos membros da equipa Implementar as medidas correctivas necessárias, como resultado de quaisquer reclamações dos clientes Monitorar os custos das linhas do call center, para garantir a rentabilidade e a responsabilidade dos membros da equipa Propor proactivamente acções preventivas e alternativas para cenários de interrupção do atendimento do call center, de modo a garantir a continuidade do serviço e recuperação da informação no sistema após a normalização do mesmo Seguir estritamente a matriz de aprovações excepcionais na confirmação de benefícios e todos os procedimentos referentes ao serviço ao cliente Requisitos Licenciatura em uma área relevante para a função 2 a 3 anos experiência na indústria de seguros médicos é essencial 7 a 10 anos de experiência em um ambiente de Call Center/Customer Service é essencial 3 a 5 anos de experiência como Team Leader/Managements é essencial Competências informáticas - (MS Office e Call Center Telephony System) Conhecimentos avançados de escrita comercial Fluente em português e inglês Aptidões de supervisão Nacionalidade Moçambicana Benefícios A possibilidade de trabalhar numa Empresa que oferece condições salariais compatíveis com o grau de experiência e nível de responsabilidade da função, bem como, oportunidades de desenvolvimento pessoal Fonte: https://www.emprego.co.mz/vaga/lider-da-equipa-de-call-center-m-f/