Chefe de Equipa

Funções Será responsável por gerir e reportar diariamente as faltas, atrasos e presenças de modo a garantir os níveis de serviços desejados Assegurar e garantir que os procedimentos e valores da empresa sejam cumpridos Reportar em tempo útil ao Retail Ops qualquer mudança relacionada com entradas, saídas e movimentações dos agentes de forma a assegurar que o processo de contratações ou substituições seja breve Promover e consciencializar a equipa sobre as fraudes e suas consequências, de modo que sejam evitadas Garantir a boa apresentação da loja e da imagem da instituição (balcões apresentáveis, displays dos telemóveis, brand, etc.) e reportar os constrangimentos que afectam a funcionalidade normal da loja, serviço ou experiência do cliente Garantir que todas as reclamações são encaminhadas e resolvidas Garantir que os agentes tenham todas aplicações necessárias para atendimento Garantir o alinhamento dos processos e procedimentos na equipa Fazer a avaliação diária/semanal dos agentes; ter sessões de feedback regulares (diário ou semanal) com os agentes sobre a performance Propor melhorias no retalho Elaborar e enviar ao Retail Ops os relatórios de performance da loja (semanais e mensais) Requisitos Nível médio (12ª classe) ou equivalente Pelo menos 1 ano de experiência em serviço ao cliente Excelente domínio de informática na óptica do utilizador Domínio de todas as aplicações de Customer Care (Apex, Remedy) Fluente em Português e conhecimentos de Inglês (escrito e falado) Excelente capacidade de resolução de problemas e resistência ao stress Deve ser capaz de trabalhar sob pressão Deve ser capaz de trabalhar em equipa Deve ser muito responsável, a fim de manter todas as suas questões atendidas Deve ser simpático e compreensivo Orientação para o cliente e para resultados Proactividade e autonomia Excelente capacidade de análise, planeamento e organização Muito boa capacidade de comunicação e relacionamento Fonte: https://www.emprego.co.mz/vaga/chefe-de-equipa-3/